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黄山移动线上取号提升服务“加速度”

2018年11月8日 14:52 CCTIME飞象网 作 者:刘梅

近日,安徽移动黄山分公司启动“安心服务流程优化” 整治专项行动试点工作,按照窗口咨询服务规范、接待礼仪规范、窗口巡察制度等管理制度,实施服务提速、动态排班、业务分流、设立专区等措施,在全市各大营业厅内投放智能一体机分流换卡、销户业务,设立对公业务集团专区试点,分流高峰期厅内客流。推行“一站式服务”、预约服务等便民服务措施,简化移动业务办理流程,力促传统“面对面”服务转变为“网对网”服务。

同时,针对客户反映较为集中、突出的业务办理等候时长等问题,黄山移动积极创新思路,充分运用“互联网+”手段,在全市自有营业厅试点“线上取号”服务功能,客户办理业务时,只需登录安徽移动手机营业厅App,点击“营业厅取号”进行线上取号,同时还可以预约次日办理业务时间,新的叫号系统新增用户办理业务的种类,界面简洁、明了。完全可以不用前往营业厅进行线上取号,做到随时随地预约办理,在App上可查询营业厅排队等候人数,就近选择排队等候较少的营业厅办理业务。黄山移动自开展线上取号试点工作以来,通过手机营业厅App线上取号近700户,受到客户普遍好评,有效缓解了营业厅排队等候压力,提升了广大客户的服务体验。(刘梅 成莉)

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