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智多星”的创新之旅 记安徽移动2017年度“百佳员工”李召

2018年12月4日 11:26 CCTIME飞象网 作 者:刘梅

李召自德国莱比锡大学计算机科学与技术专业取得硕士学位后,于2013年加入安徽移动池州分公司,成为一名敢于拼搏、勇于创新、勤于思考的移动员工。入职以来,他始终不忘初心,扎根客户装维工作,并用自己从海外学习的专业知识服务公司,积极运用创新思维及新技术解决业务难题,赢得了领导和同事的一致好评,被称为公司的“智多星”。

心系祖国的拼命三郎

离开祖国怀抱的十年求学经历,让李召更加渴望回国,投入家的温暖,展现自身价值。他深知国内的发展离不开习近平总书记新时代中国特色社会主义思想,开始认真研读总书记的系列讲话,并切入实际工作,弥补自己对国情了解的缺失。

为了不断汲取世界最新技术充沛自己,李召购买数千元的电信技术和企业管理方面书籍,孜孜不倦地学习探索。同时,他还虚心向老员工学习实践知识,避免纸上谈兵,常常“白加黑”“五加二”地钻研业务,遇到急难险重的装维场景总是冲在一线。

2013年12月,一直以工作为重的他,因疲劳过度在施工现场突然发病,被同事送往市医院抢救。

开拓创新的小智多星

在业务上,李召擅长开拓创新,被同事成为“智多星”。

李召结合宽带应急装维,制定了三级响应、高峰装维预案机制。即在每日装维结束后,梳理已装及待装工单,安排专人与用户提前确认用户相关信息,统一调度待装工单,合理分配缩短时间。年末高峰期,李召更加注重过程规范性,每日三次强调安全生产,每一项工作环节紧紧相扣,全程管控应急装维有序开展。为确保装维服务的质量,他提出“黄金沟通五分钟”,向用户讲解光猫、机顶盒、路由器设备使用注意事项及常见故障处理,并指导用户扫描自助排障二维码,提升自处理能力。李召这一沟通法则,得到了许多用户的认可。

初步的尝试,给了李召极大的信心,2015年,他组织、策划、带领团队成员积极钻研、创新开拓,开启了移动互联网融入电商平台的成功尝试,“小平台联上大市场”项目不仅为企业精准扶贫赢得了声誉,也增强了团队开拓创新的信心。

功夫不负有心人,在李召的不懈探索下,他收获累累硕果。2013年,他的家客装维营智能搜索引擎项目获安徽移动年度科技进步创新二等奖。2014年,在集团移动学堂课件大赛中,李召结合实践开发的课程《移动互联网》获最佳设计奖;他的智能ODN网络项目获安徽移动年度科技进步创新三等奖。另外,他的“小平台联上大市场”项目获2015年度安徽移动业务服务创新三等奖及2016中国移动公司年度最佳CSR实践评选最佳创意奖。

凝聚团队的工匠精神

即使收获满满,李召却从不自大。身为客户装维部经理,他自知责任重大,带领团队小伙伴齐头并进、共同肩负着市区家客的勘查与装维等工作。

在自身进步的同时,李召尤其注重团队队员技术的提高。他定期组织班组交流,不断在班组日常工作的各个细节中灌输复合型人才的理念,强调班组全员参与的主人翁意识,并借着机构组织调整,制定与前台营销人员的定期沟通机制,同时将装维工作与营销结合在一起,牵头编制融合业务全流程手册及全区家庭宽带电子地图,不断提升家客这个长流程业务的运转效率。在装维人员管理方面,李召强调服务和品质的理念,坚持言传身教、以身作则,不断提升装维人员的敬业精神和专业技能。

回归祖国的他,倍感幸福。回顾成为移动人的几年,李召早已忘记多少个夜晚月上树梢才进入梦乡,也忘记了伏案桌旁键盘的敲击声,不忘的是心中坚持的信念,一起奋斗、一直努力、一路前行,让更多的用户感受到移动服务的快捷与真诚。

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