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从“汗水经营”向“智慧经营”转型

2018年2月6日 19:23 CCTIME飞象网 作 者:程国玲

目标一致一家亲,翼线风采翼家人,中国电信江苏镇江分公司接入维护中心围绕这一创建口号,全力开展“翼家人”团队文化创建工作,引导员工从“汗水经营”向“智慧经营”转型,打造一支有激情、有活力、有信心、有技能、有智慧,敢于挑战,追求进步的“翼家人”团队。

征集员工意愿

凝练创建口号

镇江电信接入维护中心117名员工以生产岗位为主,初高中文化结构居多,中级职称仅3人,平均年龄达48.4岁。一线操作岗位的生产人员由3个用工单位派遣,管理跨度大,文化认同和团队凝聚力的好坏,直接影响到员工绩效及个人成长。

为了让来自五湖四海、年龄差距较大、背景各不相同的100多名员工彼此融合,接入维护中心以推进“翼家人”团队文化建设为引导,结合自身工作特色和团队建设需求,开展了“翼家人”文化团队创建活动。考虑到企业利益与员工利益的整体性,经过员工广泛讨论,最后确立“目标一致一家亲,翼线风采翼家人”为创建口号,以企业发展和员工发展为一致的目标,创建以团队凝聚促相互欣赏的“一家亲”文化。

为营造“翼家人”创建氛围,深入宣贯企业文化理念与团队建设理念,接入维护中心充分利用走廊、宣传栏等空间,结合标准化班组建设,布设文化宣传展板、灯箱和小墙报,宣传企业文化和团队理念,展示团队“全家福”,让员工身心有归属、奋斗有方向,在团队大家庭里感受到家的温暖、承担家的责任、分享家的认同。

架设连心桥

让员工成为“翼家人” 

“兴趣是最好的老师,也是最佳的黏合剂”,这是互联网时代“圈子”的思维起点。如何让“工作不见面,身份四五类,年龄差两代”的100多名员工从打破零交流开始,逐步交心,直至与工作完美融合?镇江电信接入维护中心负责人于淑民花了一番工夫。他认为,应从创建文化兴趣小组入手,架设交流“连心桥”,以兴趣起步,向共识迈进。

2017年年初,接入维护中心党支部成立了“翼线风采合唱团”和“翼线风采新闻报道组”两个兴趣小组,成立了“绩效技能辅导与考核委员会”这样一个学习组织与公平讨论的平台。

合唱团有30多名会员,新闻报道组有20多名会员,由有兴趣、有特长、热心公益的员工担任团(组)队长,在内部不分身份地招募队员,利用业余时间开展活动。

去年年初,巧借年度员工技能考评的契机,接入维护中心利用晨会时间召开技能考核优秀选手表彰大会,为他们颁发证书及奖金,获得金牌线务员的大多是踏实肯干,富有工匠精神的老员工。通过表彰会,弥合了内外员工、年龄之间的差异,充分体现了“知识光荣,劳动光荣,争先光荣,工匠光荣”的时代共识。在学习和争优的氛围引导下,1名外包员工成长为外包公司负责人, 8名外包员工成长为(段)班长;综合化技能申报和考核均超过省公司要求。

新闻报道组成绩斐然,在各类报刊平台发布图片、文字报道20余篇。翼线风采报道组视频创作小组的成员,集体创作了《奋进中的接维》这部凝聚共识、充满团队自豪感的集体视频,特意为3名退休的老员工,每人制作了1个《退休纪念视频》。一群外包工、一群年轻人,用自己的方式,表达了对老同志踏实专注、吃苦耐劳精神的钦佩,将老员工视为自己的长辈与亲人。此刻,他们就是一家人,彼此不再有身份的归属差异,彼此看到的是岁月的差异之美而非年龄差异的鸿沟。

坚持一视同仁

“翼家人”创护线奇迹

接入维护中心在一线班组实施的是内外混合用工,在平时的生产任务部署及考核中,如何做到工作压力无差异,绩效评估无歧视,尊重人才凭贡献,在管理“翼家人”中显得尤为重要。

接入维护中心坚持一视同仁和公平、公正原则,将绩效考核评分在班组内部公开,由部门经理审核,个人积分作为年度外包公司委托考核的依据。部门积极开展与外包公司管理层的主动沟通,建议对其优秀员工进行奖励。开展创建活动一年来,3个公司60多名员工,未发生一起因部门考核不公正引发的上访事件。

只有通过挑战,才能激发业绩提升及个人成长的飞跃。工作压力无差异,既是团队公平建设、凝聚力建设的需要,也是接入维护中心完成各种“险重难”任务的需要。

2017年,与镇江电信两座A级通信楼宇紧邻的电力路大规模改造,工程涉及一二级国防干线11条,以及镇江至三县的中继干线、城域网干线及重要的政企客户超100条,这是镇江电信有史以来面临的最大的护线挑战。在接到与公司签订的“军令状”后,接入维护中心党支部经过认真讨论,在外包员工中遴选出优秀生产骨干叶安元负责这项工作。

这支由老同志为主的监护团队,如何在确保员工人身安全的前提下进行调度、管理、检查、督促,让每个细节到位,工作难度显而易见。叶安元有着较为丰富的生产经验,但没有带领过团队,在部门领导的鼓励下,他白天奔走在施工单位之间协调工作,夜晚回到工地参加割接,每天工作超过14个小时,创造了“干线故障零,中继故障零,重大政企客户故障零”的护线奇迹。他的战斗激情和工作成效,不但为公司赢得了声誉,也赢得了合作单位的纷纷点赞,经外包单位推荐,拟正式聘任其为生产副班长。

谈起文化创建的最大收获,于淑民自豪地说:“翼家人”文化建设活动,凝聚了队伍、提升了士气,形成了手足共生、休戚与共的命运共同体。在极度复杂的护线环境下,他们完成了公司2017年的维护指标,取得了良好业绩:本地百公里故障率降幅全省最大;现场资源管理工作摆脱了落后面貌;外包交接工作顺利,维护质量未出现大幅波动;参与互联网化系统的开放,推广与试用工作进入全省前列。

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