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遇到消费纠纷要维权 全新12315微信小程序帮到您

2018年3月15日 14:12  CCTIME飞象网  

今天是“3·15国际消费者权益日”,全国工商总局全新升级的12315微信小程序也正式上线。作为“互联网+政务服务”能力的具体举措,12315微信小程序此次升级带来了新亮点:进一步扩充了登录渠道,引入了在线纠纷解决机制,丰富了电子地图功能和智能辅助功能,将更有力保障和维护广大消费者的合法权益,帮助消费者更便捷、顺畅地进行消费维权。

(扫码可体验小程序)

首先,消费者将享有更丰富的登录12315的途径。消费者可以通过12315微信小程序、微信公众号、微信城市服务、手机APP或12315网站,快速登录获取12315服务,方便消费者结合自身情况自由选择。

其次,当发现不良商家的违法违规行为时,消费者可随时随地打开12315微信小程序,通过新上线的“消费纠纷在线解决”功能对商家进行投诉或举报,商家将在十个工作日与消费者积极协商和解。双方和解不成的,消费者还可以选择继续向工商和市场监管部门投诉。

对于不了解企业注册名称的消费者,还可以借助“电子地图”功能实现精准投诉。通过在电子地图上点击选择的方式,系统将自动确定企业,并匹配管辖机关,为消费者维权提供便利。

同时,在消费者遇上消费维权相关问题需要咨询时,12315微信小程序将根据历史大数据提供智能解答服务,还将为消费者智能推荐具有管辖权的处理单位,进一步提升消费者的用户体验。

随着各类政务服务与微信小程序的结合,用户在各方面都能享受到智能便捷的服务,也有助于帮助各级政府更好地提升自身服务能力。遇到消费纠纷要维权? 12315小程序帮到你。

编 辑:王洪艳
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