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记者简介
 吴明伟
2014年7月毕业于福州大学电信工程专业,同年8月进入铁通分公司客服中心,先是任话务员,接客户的电话,不仅锻炼了我如何正确与用户沟通的技巧,也锻炼了自己的耐心;15年1月至今担任中心业务主管,主要负责中心专家坐席和后台天猫组的正常运行。 
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在线公司充分发挥“实操练功场”作用  提升整体在线排障能力

2018年4月12日 08:51 CCTIME飞象网 作 者:吴明伟

在线公司充分发挥“实操练功场”作用  提升整体在线排障能力

在线公司在话务区专门设立起“实操练功场”,安装了互联网电视,各款“猫”和路由产品,由业务部业务主管杨楠风,带领各话务小组以及微服、质检人员分组进行互联网电视及猫和路由器的实操培训。让话务员首先对平时排障过程中所涉及到的设备有一个直观的了解认知,再进一步实际线路连接、使用、设置这些设备。

接下来我们还会不断更新“实操练功场”的设备,利用班组学习的时间不断进行操练,让每一名话务员的排障水平都能不断得到提升。

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