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亚马逊的新使命:让Alexa语音助手提供支付功能

2018年4月8日 08:30  腾讯网  

据外媒报道,消息人士透露,亚马逊正考虑使用Alexa虚拟助手来提供点对点支付功能。如果这样做,那么亚马逊将与Venmo和大银行展开直接竞争。

亚马逊当前的业务包括电商、云计算和娱乐服务等。该公司正在探索,如何进军被银行和信用卡网络所主导的支付行业。

消息人士透露,亚马逊正在评估的选择包括通过Alexa向好友转账。这个想法处于初期阶段,亚马逊的语音设备仍需要关于用户银行账户的更多信息,才能执行转账。

目前,亚马逊正在银行和金融服业展开更多的探索。消息人士透露,亚马逊正在给Alexa加入其他支付选择,包括让集成Alexa的汽车使用语音命令在加州站付费。亚马逊还在研究在店内进行支付。该公司正与摩根大通等大银行讨论,开发类似支票账户的产品。

消息称,亚马逊CEO杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)去年提出,将金融服务定位为关键业务。与此同时,亚马逊内部正在进行重组,将数字钱包Amazon Pay纳入到Alexa团队,让语音命令成为未来商业浪潮的一部分。

上月,Amazon Pay副总裁帕特里克·高迪尔(Patrick Gauthier)在零售商大会上表示,商户可以使用Alexa来帮助顾客支付。“我们邀请所有希望发明未来的人加入我们,和我们一起做这件事。”不过,对于长期以来视亚马逊为竞争对手的线下零售商来说,加入亚马逊并不是容易的决定。

自20年前成立以来,亚马逊就在探索如何以全新的方式进入人们的日常生活。亚马逊试图进军沉闷的支付处理行业表明了这个行业正在面临的转型。过去几年,Visa、万事达卡和其他少数公司是信用卡支付领域的主要竞争者。然而目前,包括亚马逊、苹果和谷歌在内的科技公司正试图推动移动设备支付。这给消费者带来了便利,同时也将给科技公司创造新的收入来源。

由于美国消费者并没有像中国一样全面拥抱数字钱包,而用户在亚马逊平台上的付费仍主要使用银行卡,因此亚马逊的举措还不太可能对信用卡网络和发卡行产生太大影响。不过通过相关项目,亚马逊将有能力收集关于消费者习惯的更多数据,并利用自身的规模和影响力与信用卡公司协商获得更低的费用。

咨询公司贝恩认为,如果亚马逊能将更多交易纳入自己的业务范围,或者从信用卡公司处获得优惠的条款,那么每年将可以节约2.5亿美元的交易中间费用。

此外,提供点对点支付功能也有助于增强Alexa的粘性。目前,Alexa正在与谷歌语音助手服务争夺用户。Venmo的经验表明,独立的P2P服务也会引起更多关注。

支付行业分析师认为,亚马逊在零售业的基础将给该公司带来先天优势。市场研究公司Aite Group高级分析师萨德·皮特森(Thad Peterson)表示:“他们的关注重点是支持核心竞争力,即商品销售。”与竞争对手不同,Amazon Pay专注于在线购物。对用户来说,使用Amazon Pay要比使用信用卡更省时。

目前,亚马逊正在关注线下,近期收购全食超市是个开始。不过,许多商家并不愿意支持亚马逊的线下支付功能。它们担心,这样做会提醒消费者,可以回到亚马逊平台去完成购买。

亚马逊的店内支付可能会要求消费者使用手机上的亚马逊帐户,在收银机上扫二维码。这个过程中不需要用到信用卡或现金。这类似于目前Amazon Books线下书店的支付方式。不过,亚马逊还希望将Alexa进一步集成至店内支付体验。(编译/陈桦)

编 辑:马秋月
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