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 王玥
中国铁通吉林市分公司党群部
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采取多项措施实现代维指标大提升

2018年5月8日 13:35 CCTIME飞象网 作 者:王玥

采取多项措施实现代维指标大提升

    按省公司“维护质量能力双提升”活动要求,吉林市分公司迅速启动“质量双提升”专题部署会议。明确各项标准、指标,结合公司装维现状,研究打造高品质宽带装维质量措施:一是加强网络侧优化升级。针对投诉较高区域进行缆线优化、上行链路扩容改造、全面推进小区优化升级,提高感知。二是成立专业的指标管控团队,采取一日三次通报,早总结,午提醒,晚通报的机制,保证及时回应客户的需求,实现了指标的全面提升。三是升级装维服务保证。内部培训,提升装维人员的技术能力和服务能力,通过活动竞赛,对服务人员进行星级评定,营造装维人员赶、学、比、超的好风气。四是提速运维管理响应。对于主干光缆线路启动快速响应机制,事前盯防,事中快速响应,事后全面总结。全面提升运维管理体系的响应效率。

    行之有效的措施、不折不扣的执行力是取得胜利的前提,目前光缆代维工作故障处理及时率、用户的满意度、家客装机能力显著提升,为“维护质量能力双提升”竞赛活动取得理想成绩奠定坚实基础。

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