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宣城移动提升精细化网络运维能力

2018年6月13日 14:33 CCTIME飞象网 作 者:刘梅

为了进一步优化宽带服务,提升客户满意度,安徽宣城移动开展“双穿透”活动,快速提升精细化网络运维能力。

建设穿透,强化投资精准性。确立了以客户需求为基础、以投资效益为导向、以严格的后评估为考核的建设管理工作思路,全面推行闭环、全流程、穿透管理的项目负责制建设管理模式。从决策流程、规划原则、建设标准等方面建立了涵盖前期需求发起、中期投资建设、后期效益评估的闭环管理流程。对建设项目实行优先级管理,根据统一规则对宽带网和移动网项目开展评估排序,按照“效益优先”原则开展投资建设。

运维穿透,强化运维集中化。从本地网维护支撑、风险操作管控、应急调度等方面,规范跨本地网维护工作流程;加强重点业务网络维护管理,加快宽带网络优化,提高业务综合化、差异化的承载能力;在实行本地网维护成本集中审批的基础上,积极推广“和代维”App,实现运维物资领用从预算审批、领用、资金支付和预算监督的闭环管理。目前,宣城移动故障处理平均时长为4.78小时,同比下降9.62%,投诉处理量同比下降了14.8%,弱覆盖快速响应机制解决率达100%。

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