为加强一线员工的礼仪素养，全面提升客户服务满意度，7月17日晚，龙州移动组织营业厅、各渠道商一线员工开展了服务礼仪提升培训，共有60人参加。
图为：服务礼仪与营业厅规范理论学习。
课堂上，公司内训师蒙俞谷以《营业厅服务礼仪及规范》一课，带领学员们进入了一个理论讲解+实训相结合的课堂。课程重点结合了当前实体渠道服务工作标准、服务质量工作进行学习，从仪容仪表、发型着装、站姿、坐姿、营业厅的岗位规范等多个方面，讲解如何做一名礼仪得体、端庄大方的优秀移动人。实训中，蒙老师详细讲解、亲身示范，学员认真学习、现场演练，大家变身“模特”，练习正确的走姿。蒙老师强调，所有与客户之间的交往，商业职场的成功都来自高妙的礼仪。课程里故事分享较多，博得了大家的阵阵掌声。其中“不学礼，无以立”、“微笑是唯一一种不分国籍的通用语言 ”、“微管仲，吾其被发左衽矣 ”等使学员们受益匪浅。在营业厅规范内容中，蒙老师还结合具体实例讲解语言沟通、服务情绪调节、服务流程规范等。
图为：学员进行站姿演练。
经过培训，进一步加深了一线学员们对服务礼仪及规范的认知，为更好的服务客户提供了有力保障。（蒙俞谷）