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山西省通信管理局:服务类问题依然是电信用户投诉热点

2018年7月30日 10:18  山西省人民政府网站  作 者:张剑雯

近日,省通信管理局通报了我省电信行业服务质量情况。二季度,省电信用户申诉受理中心共收到电信用户申诉和咨询14233人次,其中:服务类问题占比最大,占总量45.08%,其次为收费类和网络类问题,分别占16.67%和14.11%,资费类和营销类问题分别占13.67%和9.83%,安全类问题占0.64%。

针对存在的问题,申诉受理中心依法对用户申诉咨询问题进行了处理和释疑,对涉及用户权益的17件申诉问题,要求电信企业按政策规定进行了改正、退费或赔偿。省通信管理局畅通用户申诉渠道,解决用户热难点问题。上半年共受理用户申诉、咨询27863人次,配合处理信访案件35件和门户网站留言申诉19件,对用户咨询100%解答,对用户申诉100%受理、100%处理、100%回访。通过加强监管,严控投申诉率,电信企业责任案件申诉同比下降34%。 

编 辑:章芳
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