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四大平台瓜分网约车巿场,神州专车用户满意度最高

2018年7月5日 15:22  CCTIME飞象网  

  网约车新政颁布一年多了,网约车行业现状如何呢?

  近日,极光大数据发布的《2018年5月专车市场研究报告》(简称 《报告》)称,国内网约车市场已趋向稳定。主打中高端服务的神州专车市场渗透率为1.39%位居第二,远超行业第三易到用车(0.33%)和第四首汽约车(0.23%)。从MAU(月均活跃用户)、DAU(日均活跃用户)数据来看,神州专车也均稳居行业第二。

  同时,极光大数据以用户调研方式,就专车用户画像、用户态度以及用户习惯开展了问卷调查。其中,神州专车在用户满意度以及平台净推荐值中均获得行业第一。

  国内专车市场格局初定

  2016年下半年,国家相关部门发布《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》,对网约车的硬件质量和驾驶员水平做出了明确规定,要求网约车必须三证齐全,即平台要有网约车经营许可证,车辆要有网约车运输证,司机要有网约车驾驶员证,才能合法上路运营。

  如今,一二线城市已基本完成了网约车细则的制定,共有200余个城市出台了网约车细则。从各地细则来看,不难发现,相比市面上数量多、配置又比较低的快车来说,专车要更符合新政的要求。也就是说,能够实现合法运营的专车,成为了各平台必争项目。

  随着部分不符合网约车准入标准的平台悄然退场,资本的力量逐步推动行业整合,目前,专车市场头部平台已显露。《报告》显示,2017年8月以来,滴滴出行、神州专车、首汽约车月活跃用户量变化幅度都不大,专车市场趋于稳定,滴滴出行、神州专车、易到用车、首汽约车分别居于网约车渗透率前4位。

  神州专车服务用户满意度最高

  随着网约车市场的逐步规范以及用户的消费升级趋势驱动,提供专业化、人性化服务的专车市场成为各平台竞争的核心。极光大数据的用户调研结果显示,神州专车成为用户最满意的平台。《报告》显示,满分为5分的专车平台满意度调查中,神州专车以4.15分位列第一,无论是用车安全、司机服务及态度、候车时间、后台服务还是打车成功率,都是用户满意度最高的。此外,神州专车还是所有专车平台中用户最愿意向亲友、同事推荐的平台。

  作为以专车业务为主的平台,神州专车除了提供基本的舒适轿车、商务七座、豪华轿车专车服务外,还提供孕妈专车、上班、回家等细分的定制化服务,也深受用户欢迎。

  极光大数据显示,专车用户对用车安全的关注度明显提升。综合4家平台调研,在用车安全方面,神州专车用户满意度最高。相比其他三家平台,神州专车36岁以上高价值用户占比最高达到37%,男性商务用户占7成以上。凭借标准化服务,神州专车多次成为大型高端会议指定用车。极光大数据显示,在公务用车场景中尤其是外地出差,神州专车以69%的比例成为用户首选。

  平台未来会更倾向于拼服务

  随着市场的完善和出行消费升级,用户要求平台提供更为优质的服务,服务质量成为平台核心竞争力。从专车平台用户满意度就可以看出,司机服务态度好、细分产品多、乘车更安全的神州专车是最受用户青睐,也是他们更愿意推荐给亲近之人的。

  滴滴也开始发力追赶,就在上周,滴滴出行将专车服务分离开来,单独设立“礼橙专车”,开通服务专线,24小时提供中英文服务,并针对细分人群设立宝贝专车、无障碍专车、美味专车等。

  业内专家分析,在网约车市场走向成熟的过程中,经过一系列试错,“服务优先于价格”的消费理念逐渐在消费者中普及。毕竟“烧钱”抢用户难持久,服务若跟不上,乘客会用脚投票。对网约车行业来说,加强安全保障、提升服务水平、合理调度运力,才是核心竞争力。

  目前,各平台正在更为合规化的专车产品方面发力,已经推出了各种人性化服务措施。未来市场逐步规范化后,专业化、人性化的专车产品竞争,将成为赢得用户认可度的核心。

编 辑:T01
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