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真诚让服务没有距离,只有更快的响应时间——中天电力光缆跨越边境高效售后服务记

2018年8月1日 10:35  CCTIME飞象网  

缘起

尼泊尔是一个主要依靠水力发电的古老国度,但由于水电站建设不足,电力供应仍十分紧张,全国仅40%的人口能用上电。为缓解尼泊尔首都加德满都地区居民用电问题,2018年4月,中国水利电力对外有限公司建设了尼泊尔首条220kV输变电项目——上垂树里输变电项目,由中天电力光缆有限公司为项目提供11盘50公里OPGW。

可是今年7月,中天电力光缆却接到客户反馈:在施工放线前对OPGW进行测试,发现有5盘OPGW衰减高,甚至有断纤现象,怀疑是产品质量问题,要求立即到现场处理。

快速响应

接到客户的通知后,中天电力光缆立即启动应急预案,召开紧急会议,总经理何仓平做出最高指示,务必以最快的速度解决客户问题,保障客户按期施工放线。

前方市场的召唤就是军情,客户的需求就是命令,公司立即派遣经验丰富的工程技术人员张俊杰启程前往施工现场。为了不耽误时间,张俊杰边出发边向市场人员、项目建设方了解情况,并搭乘最近的一班飞机前往尼泊尔首都加德满都,下了飞机之后,又马不停蹄赶往上垂树里输变电项目现场。

上垂树里距离尼泊尔首都80公里车程,道路崎岖,赶到施工现场就要花5个小时。这么快就见到我们的技术人员,工程现场的总指挥王总也表示很诧异。

现场澄清

王总表情凝重地说,他们请当地测试人员进行测试,发现11盘光缆有5盘不合格时,非常担心,按理说像中天这样的大企业不会出现如此质量问题,施工在即,又不能耽误工期。他在向技术人员说明施工安排后,又安排当地的检测人员再次测试给我们看。

这一看可看出问题了。我们的工程技术人员发现对方的测试方法是有问题的,且测试仪器参数设置不对,比如光纤耦合不成功,没有完全对接上;测试量程选择不匹配;脉宽选择过小等。见此情况,他立即提出疑问,并要求停止测试。然而对方坚持他们的测试结果没有问题,并要求我们在他们的监督之下重新测试。

我们的工程技术人员重新选择了匹配参数,在专业的测试操作下,对有问题的5盘OPGW进行了检测,第一盘24芯光纤全部测试完毕后,结果显示光纤衰减正常,且优于原技术要求,当第5盘测试结束时,现场所有人员均竖起了大拇指,原来这5盘OPGW全部合格,没有任何质量问题。

原来客户方技术人员都不会测试OPGW,于是找了尼泊尔当地的人进行测试,由于当地人测试经验不足,操作方法不当测出了错误的结果,才误认为中天OPGW存在质量问题。

缘续

真相大白后,我们的工程技术人员系统地为客户进行了一次全面的OPGW测试技术、施工放线、接续技术的培训。在他的精心讲解、示范操作下,客户的技术人员最终掌握了设备使用、测试操作等技术。

本次中天电力光缆有限公司用不到12小时的真诚服务,解决了客户的燃眉之急;工程技术人员的熟练操作及专业水平又打消了客户的疑虑,赢得的现场所有人员的认可,再一次证明了中天制造、中国制造的实力。

所谓“高效”,就是尽一切可能满足客户需求,以客户为中心提供定量、定制的服务。在“全球配置经济发展空间,实现更有质量增长”思想的指导下,将会有更多的中天人赶赴世界各地,他们所跨越的每一寸土地都将见证中天人坚守的“真诚与专业”,都将记载我们用心服务的故事。

编 辑:章芳
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