为进一步做好客户服务工作，提高客户满意度，日前，河南商丘移动以客户为中心，通过服务规范标准化、服务监督标准化、服务闭环标准化等措施，加强流程管理和过程把控，提升基础服务能力，提高客户服务水平和质量，增加客户满意度。
通过服务规范标准化，加强无形窗口服务软性行为的刚性管理。推动窗口由“营业”到“营业＋营销”模式的转变，在服务方式上推行“首问负责制”服务、向导服务等个性化服务，加强营业厅模拟练习，促进员工培养服务规范化。通过服务监督标准化，如制定《客户服务质量考核办法》《营业岗位专业化考核》等制度，将服务质量与绩效奖金挂钩，加大奖惩力度，对工作中涌现出的“服务明星”“营销服务能手”在评优中优先考虑，通过聘请社会监督员、开展神秘客户暗访、总经理接访日、邀请客户走进公司、进行服务质量社会调查等措施，广泛征求客户意见，建立标准化的监督体系。通过服务闭环标准化，实现制定目标、建立调查问卷、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈等闭环流程，提高了全员主动服务意识。按照P-D-C-A质量管理模型，注重售前、售中、售后影响客户感知的关键环节改善，在公司上下形成“你为我，我为他，人人为客户”的全员服务氛围。