渠道是通信运营商业务发展的抓手,为了进一步推进各项业务的快速发展,蚌埠移动分别从强化渠道基础建设、开放渠道运营、提升社会渠道基础支撑能力等维度强化渠道基础,提升渠道的产能,为市场发展助力。截至7月,蚌埠移动社会渠道份额达66.64%,新建渠道57家。
强化渠道基础建设
加快渠道建设,蚌埠移动年初统一制定全年建设规划,各区县结合实际认领计划,积极对门店租期、租金摸底,按周召开渠道建设推进会。针对弱势区域,开展自建他营或对进驻合作伙伴给予新建门店补贴。制定自控物业拓展计划,分社区、分街道寻找合适房源,关注核心商圈房源,对于优质房源第一时间洽谈租赁,掌握主动权。同时利用自控物业与渠道客户资源置换,提高渠道掌控度。加强核心渠道建设,通过业务发展能力、店面规模、房源及房租、代理商个人及社会关系等多维度开展信息摸底,建立“渠道首代+渠道经理”与目标渠道的沟通机制,及时反馈渠道意愿和需求资源;针对有意愿的渠道快速推进强商工作,对于资源申请、渠道建设等相关流程,启动绿色通道。
做精开放渠道运营
针对华为、小米等新型开放渠道,结合2018年与上游厂家合作要求及本地实际,蚌埠移动制定具体的开放渠道推进及实施计划,建立上游厂商及渠道商沟通协作机制,及时解决在合作过程中遇到的问题。加大开放渠道的激励力度,针对移动专营合作开放渠道,全面推广激励,同时按照要求及流程,持续开展店员激励兑付工作。定期开展产品知识、销售话术培训及操作流程指导,做到开放渠道店100%覆盖,确保移动业务“会办”“能办”“愿办”。及时分析总结优秀门店先进做法及运营经验,通过标杆示范效应引导渠道商重视业务发展。
提升渠道支撑能力
制定全市重点商圈渠道形象改造计划,蚌埠移动推动四星级及以上渠道悬挂式灯箱的布置改造,100%宣传移动自有产品和业务,按月开展省、市社会渠道店面基础能力监测工作,持续提升渠道基础能力。创新利用渠道微信公众号等新媒体渠道,持续推送市场发展优秀经验、业务规范、酬金查询等渠道应知应会信息,减少信息传递层级,并监控渠道信息阅读率,以提高渠道知晓度。通过“易培训、YY等直播培训”工具,针对市场调整等重要信息进行直播讲解,面对面沟通答疑,及时解决渠道业务发展疑虑。按月针对一线营销人员开展基础知识、市场重点知识等业务服务培训,并监控掌握情况,不断提升一线人员业务知识储备。季度开展业务服务技能竞赛,从基础知识监测、场景演练等多环节练兵。(刘梅 通讯员 刘欣玫 徐迎迎)