飞象首页 | 国内 | 国际 | 运营 | 制造 | 互联网 | IT | 光通信 | 业务
之窗首页 企业动态 市场营销 文化建设 行业监管 八小时外 飞象论坛
记者简介
 顾斌斌
爱生活
点击排行

南通电信运用NPS提升客户满意

2018年8月14日 15:26 CCTIME飞象网 作 者:顾斌斌

今年,中国电信江苏南通分公司持续跟踪客户NPS净推荐值,关注客户的忠诚度,开展装维、服务双满意等活动,取得了一定成效。

南通电信借助NPS净推荐值项目,统一打造专业化服务的品牌形象,重申“五个一”的服务规范,为智慧家庭工程师制作电子名片,提供崭新的服装和电脑等工具。建立装维积分体系,推动智慧运营。在公众号上,分公司增加了安装进度查询、提速及智慧家庭业务申请、自助排障等服务。

南通电信不断完善NPS净推荐值项目,优化问卷,丰富调研手段。在传统电话回访方式的基础上,增加公众号和营业厅等调研方式,建立以客户感知为基础的评价体系,关注预约履约率、障碍重复率。通过分析客户忠诚度,计量客户向他人推荐服务的可能性,打造价值导向的服务运营体系。

关于我们 | 广告报价 | 联系我们 | 隐私声明 | 本站地图
CCTIME飞象网 CopyRight © 2007-2024 By CCTIME.COM
京ICP备08004280号  电信与信息服务业务经营许可证080234号
公司名称: 北京飞象互动文化传媒有限公司
未经书面许可,禁止转载、摘编、复制、镜像