近日，山西省通信管理局根据上半年电信用户申诉热点难点问题，结合工信部、省政府重点工作安排部署，提出了下一步提升电信服务能力新要求。
一是提升网络质量，推进网络降费。全面查找信号弱、通话质量差、网速不达标等网络质量问题，反向追踪网络覆盖不足区域，提升语音网络质量和网络稳定性，确保通信资源能够满足用户快速增长的使用需求。落实国家提速降费要求，降低家庭宽带资费、企业宽带和专线使用费，移动网络流量资费年内至少降低30%，针对视力、听力、言语残疾人士和贫困人口推出资费优惠方案。二是主动推送通信账单信息，履行电信服务协议承诺。落实工信部提出的向用户推送通信账单信息的要求，从8月份起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息。三是加强消费告知提醒，落实二次确认制度。明确告知用户服务项目、资费标准、套餐规则、资费方案限制条件及有效期等需用户注意的事项，做到线上与线下服务标准和资费宣传相统一。四是提升窗口服务水平，提高故障修理及时率。优化窗口支撑系统，简化前台流程，规范客户服务界面，提升人员素质和能力，提高业务办理效率，解决用户在营业厅办理业务等待、临柜时间长的问题。五是妥善化解争议纠纷，提高和解率。积极处理从客户端看到的业务漏洞和弊病，注重标本兼治。防范服务风险，对用户反映集中、强烈的问题，加强分析研判，及时预警应对。严控行风纠风两条红线指标，提升限时办结率和工单解决率，提高和解率和用户感知。(郝丹青 魏程明)