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浙江电信开展整治专项行动

2018年8月17日 13:55 CCTIME飞象网 作 者:顾瑾

按照工信部与省通管局的部署,浙江电信近日迅速开展整治骚扰电话专项行动,对语音中继类业务、400业务、企业总机(呼叫中心)业务及本公司电信业务外呼加强管控与管理,有力防范骚扰电话风险。

在加强语音中继类(含95、96接入)业务管控方面,浙江电信成立了语音中继安全管理中心,开发上线语音中继安全集约管理平台,实现对全省语音中继业务新增申请及存量的定期复核、集约审批和稽核。通过将语音中继安全集约管理平台与反诈平台、企信大数据中心对接,并结合人工电话回访、实地巡检、录音抽检、红黄牌机制等手段,监控主叫超频、被叫超频、通话内容违规、非呼叫时段异常呼叫、呼入呼出比异常等现象。

在加强400业务管控方面,浙江电信成立400业务安全中心,开发上线400语音业务安全管理系统。通过该系统,业务的审批、开通、报备流程实现自动规范流转,业务管理、计费账务管理、客户信息管理、发展渠道管理实现系统化、全流程的可留痕、可核查。

在加强企业总机类业务管控方面,浙江电信强化资质审查及检查工作,对涉及外呼的企业客户进行清单式梳理,并对客户的外呼业务类型、呼叫频次、呼叫时段进行建档管理,各地分公司按月进行回访,省公司按月根据外呼量排名进行抽查。

此外,浙江电信将统一外呼平台和第三方外呼平台整合,实现了外呼项目的统一审批管理、统一脚本、统一外呼录音查询。据悉,该公司下一步将借鉴反诈大数据分析经验和模型,开展营销骚扰类电话大数据分析,并依据分析结果加强整治。

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