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服务升级砥砺前行 “华为温度服务”获深圳市优质服务大赛一等奖

2018年8月2日 13:23  CCTIME飞象网  

中国消费升级正在成为世界消费增长的驱动力量,除了消费商品本身,越来越多的消费者将服务纳入消费的范畴。为提升服务业质量水平,推动服务业务发展,提高服务效益。深圳市质量协会于7月举办“首届深圳市优质服务大赛”。

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参赛企业高手云集,中国南方航空深圳分公司、深圳市燃气集团股份有限公司管道气客户服务分公司、华为终端等16家各行业优秀企业在现场展示其优质服务成果。比赛分两个阶段,第一阶段,6月20日~7月11日,安排志愿者到店暗访。第二阶段,7月31日,现场比拼,经过上百次演练,一点一滴优化。决赛时,华为终端通过层层严格选拔,最终脱颖而出,捧得一等奖。

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为切实有效地实现高品质服务,华为将客户从到店到离店的七个服务流程标准化,体现华为服务专业度,包括:接待引导、数据备份、业务受理、检测诊断、维修方案沟通、维修,取机。

热情的迎接,为消费者营造轻松的氛围;完善的设备,为消费者提供专业、快捷、有效的多种解决方案,不断提升服务体验。同时,为了更贴近消费者,聆听消费者的声音,通过消费者声音收集簿、短信评价、现场反馈、服务热线4008308300等多种途径了解消费者的真实反馈与需要。除此之外通过每日早晚会、定期员工培训等手段,让华为整体服务水平有效提升。

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截止到目前,华为已经实现大中华区累计开业专营店717家,在建中专营店93家,覆盖城市319个,预计2018年9月将达到1000家服务中心。华为通过完善的服务支撑体系,紧密围绕消费者需求,通过线上、线下协同,提供全产品生命周期的服务,打造专业有温度的服务品牌。

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在行业内竞争日趋白热化的当下,华为的发展进步不止于技术创新,更离不开对服务的不断改进和优化。在提高产品硬实力的同时,通过人性化的优质服务,极大地改变了消费者的生活方式,真正将品质带给消费者。这也是华为一贯坚持的以消费者利益为中心的战略体现。未来,相信华为将会继续努力,在不断优化服务品质的路上,砥砺前行,开拓进取。

编 辑:孙秀杰
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