近年来,在移动互联网、大数据、人工智能、云计算等趋势的催化下,传统网络建设与运维管理也在积极探索着转型升级发展之路,“互联网思维”正在对这一传统行业进行再造与升级。前不久,阿里巴巴董事局主席马云在一次演讲中提到“未来30年,不是力量的竞争,也不是知识的竞争,而是用户体验的竞争、对他人关怀的竞争。”回归用户体验本身,让网络业务“用数据说话”,提升网络运维管理的精细化水平,正是飞享“网络体验官”NEM诞生的初衷。
聚焦网络业务体验管理 做专注专业的创新型企业
成立于2015年的飞享,由业内知名互联网企业小米和迅雷联合投资打造,聚焦“网络业务体验”管理和优化这一细分行业领域。凭借创始团队在内容交付与边缘计算领域十多年的深厚技术积累和行业服务经验,飞享致力于成为国内领先的“网络业务体验管理”产品与解决方案专家,做行业内专注专业的创新型企业。
“过去十年,中国网络基础设施的建设速度、规模和质量领跑全球。飞享认为接下来十年,大家的关注点将由以前单纯面向设备的运行维护管理转向基于业务和用户体验为核心的精细化管理方向。” 飞享CEO蔡韡如是说。在飞享看来,一个完整的“网络业务体验管理”可以分为如下四步曲:1.网络流量与行为感知,即帮助客户了解清楚网络里跑了哪些网络业务;2.网络业务的体验监测与管理,即帮助用户把各个网络业务的实际体验用直观的方式度量出来并提出相应的优化建议;3.超本地内容交付,尝试通过资源引入的方式帮助客户优化网络业务体验;4.可视化和持续优化,即用可视化的工具帮助客户呈现优化之后的效果,并提供持续不断的优化建议。基于这四步曲,飞享陆续推出了基于“网络业务体验”管理与优化的产品与解决方案。经过近三年的实践,目前全国已有61所211重点高校、超过500万终端用户在使用飞享的产品与解决方案,覆盖了超过50%的中国顶尖高校。
“神秘住客”深入网络实际环境 让网络业务体验有据可循
此次推出的飞享NEM网络业务体验监测解决方案,又被称之为网络业务的“智能体验官”。与传统网管软件、流量分析系统不同的是,它将作为第三方派出的“神秘住客”深入到客户网络的实际环境中,用数据化、可视化、可控化的表达方式,将网络的实际体验客观、真实的展示给客户,让网络业务体验真正有据可循、有理可依。同时,它还将构建一个基于飞享用户的大数据联盟平台,让联盟用户之间可以自由分享体验,共享信息,快速定位并解决网络问题。
“一直以来,市场上始终没有一套真正基于网络业务体验管理的工具,因为体验管理本身就是一件相对复杂的事情。它的复杂度主要在于标准难以‘度量衡’,同时各家的网络环境差异很大。”飞享CEO蔡韡表示。作为网络的实际用户,过往我们听到的业务体验感受多为“最近我感觉打开某网站的速度很慢”“最近观看某视频网站时特别卡”等语言描述。飞享NEM则基于业内研究,将过往这些抽象的业务体验描述,细化成一套完全量化的评价标准,比如“首屏时间”、“页面总加载时间”、“网页错误”等体验指标,以及“DNS解析用时”、“建立连接用时”、“重定向用时”、“SSL握手用时”、“首包速率和用时”、“剩余包速率和用时”等技术过程指标。基于这些细化的数字指标,飞享NEM还提供了一套可订制的“评分和等级划分标准”,将网络业务体验换算成一个百分制的评分,并将评分标记为“优良中差”多个等级。这样信息化管理人员不再只依靠网络用户的语言描述来判断和定位网络问题,而是靠客观数据说话,进而更高效地判断并解决问题,提升网络用户的满意度。
此外,飞享NEM使用了标准配置的软硬件一体化探针,探针预装windows系统,通过软件程序模拟用户真实的网络业务行为,调用真实的网页浏览器、播放器进行网络业务试用。同时标准配置的探针硬件,避免了电脑设备新旧配置不同等终端差异带来的数据偏差。飞享NEM探针,就像是农贸市场放置的那把“公平秤”,把网络的实际业务体验质量,客观、公正地“称量”出来。
打造网络业务体验联盟 真正为客户做好“服务”
对于信息中心的管理人员而言,飞享NEM则希望能扮演好“服务”的角色,除了提供标准、可视化、定量的体验评价标准外,真正成为信息中心完善网络用户体验的好帮手。一方面,飞享NEM大屏,致力于为客户搭建可视化的信息化建设“指挥中心”,帮助客户从“网络业务体验”的视角审视信息化建设的成效,进而指导并优化信息化基础设施建设。另一方面,飞享NEM着力为客户打造网络业务体验变动的“预警系统”,让信息中心第一时间察觉用户体验的问题,让不良的用户体验消灭在萌芽状态中。而身临其境体验真实的用户环境,则更容易帮助信息中心管理人员了解网络用户投诉的症结所在,快速解决问题,提高网络用户的满意度。“飞享NEM的创新还在于我们将搭建一个基于NEM网络体验管理的联盟,在联盟内,客户可以将自己的网络业务体验数据与联盟平均数据和成员数据进行对比,以发掘并改善个体或共性的网络体验问题。尤其对于高校客户来说,这个改善价值非常明显。” 飞享CEO蔡韡表示。
在飞享看来,无论是建网还是建云,最终都是为了服务网络用户。用户使用业务的稳定性、流畅性和安全性是其成败与否的重要指标。作为业内最早且为数不多聚焦于“网络业务体验”管理与优化的产品与解决方案供应商,未来飞享还将持续聚焦,快速响应客户需求,不断推出更多创新的产品与解决方案,帮助客户持续优化网络与云建设。
