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宣城移动开展网络质量双提升活动

2018年9月14日 14:52 CCTIME飞象网 作 者:刘梅

为进一步提升车站、商业中心等重点区域的网络覆盖,集中解决客户反映的网络弱覆盖问题,安徽移动宣城分公司日前开展了网络质量双提升专项活动。

集中查找突出问题。结合用户投诉情况,全面查找无信号、信号弱、通话质量差、上网不流畅等问题,通过一点一测试、一点一分析、一点一优化有序彻底解决每一处网络信号问题。

重点提升网络质量。针对党政军医院高校场所、汽车站及火车站交通干道、大型商业中心人口密集区、各类“双创”企业示范园等区域,通过网络运行监控、质差小区整治、FDD增补建设等加强网络覆盖,增强网络能力,优化网络质量。

妥善化解争议纠纷。针对降低资费、取消流量“漫游”费等事项,明确解释口径和处理流程,做好预案和准备工作,及时回应用户关切,妥善化解用户争议纠纷。

提高服务工作效率。对于区域间装维效率不平衡等问题,通过对标先进、聚焦短板,开展“装维提速”专项工作,实施“即办即装,即报即修”装维服务标准,提升宽带入户服务能力,缩短装维服务响应时长。

8月以来,宣城移动解决弱覆盖投诉24处、完成高校载波扩容61个及3D-MIMO载波新增2个、处理资费投诉87起,切实提升了网络质量和服务水平,提高了客户满意度。(刘梅 王玉玺)

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