途牛最新一季财报数据显示，截至8月28日，途牛线下自营门市已经达到了308家。
“途牛自营门市拓展工作仍在稳步推进中。8月28日之后，我们又新设了北京朝阳建外SOHO西区门市、大连西岗新开路门市等多个城市的多家门市，夯实一线城市，拓展二三线城市。预计到2018年年底，途牛线下自营门市数量将达到500家。”途牛旅游网门店事业部副总经理石磊表示。
自营门市线下专属加线上专业服务 持续升级客户体验
自2014年5月美股上市以来，途牛持续推进O2O战略布局，并在近年来将此前以写字楼门市为主的门市结构转变为目前以临街、商超门市为主，通过小粒度的门市单元，深入渗透到各个生活场景中以及客户身边。
石磊总结分析，途牛自营门市与在线旅游业内或传统旅行社门店的区别主要在于：第一，途牛门市为线下消费者提供了全品类产品，不仅包含常规的跟团游、自助游打包产品，也包括机票、酒店、门票、火车票等单资源产品，还有企业会奖游、家庭定制游、旅拍等个性化产品，囊括了途牛线上所有销售品类，为线下消费者提供了丰富的产品选择。
第二，门市延续了途牛线上的会员服务能力，门市旅游顾问既承担了专属会员服务的角色，又具备一定的专业订单处理能力，当门市碰到一些专业性比较高的问题时，还可以通过线上某个细分品类的专业客服，帮助客户进行订单处理。线下线上的配合，既提高了效率，又保证了专业度。
第三，客人到达门市以后，门市旅游顾问可以面对面提供服务;如果客人不能来门市，门市旅游顾问也可以通过群聊、途牛旅游APP以及包括途牛旅游、途牛门票等多种微信小程序，帮助客人完成预订过程。这同样是线上和线下相结合的服务。
最近，途牛还上线了门市电子合同，简化了线下签约流程，客人不仅可以随时随地利用手机、平板设备、电脑在线签约，还可以在线协同审批、在线下载查看、一键存证等。
虽然线上消费已经被人们普遍接受，但是，在线度假旅游渗透率依然不高。易观发布的《中国在线度假旅游市场专题分析2018》显示，2017年在线旅游市场交易规模达到8923.3亿元，行业在线渗透率从2016年的15.8%增至16.5%。由于许多消费者尤其是中老年客群希望通过线下面对面地交流购买旅游产品和服务，这意味着线下门市可以面向更多消费年龄层次客户，有着更多的发展空间。数据显示，通过线下专属加线上专业服务，途牛门市转化率保持在50%-60%，且对途牛总交易额的贡献正在稳步提升。
今年一季度，自营门市对途牛总交易额的贡献首次超过10%。至716会员日，途牛当天单日交易额超过2.48亿元，再创历史新高。其中，途牛自营门市通过线上线下联动，当天交易额达3480万元，对会员日整体交易额的贡献超过14%。
1-8月单店单月最高交易额超600万元 为途牛签证服务等业务发展提供助力
目前，途牛自营门市涵盖了社区店、商场店、超市店、目的地主题店等多种类型。在目的地主题店方面，途牛不仅携手嘉兴市旅游局在上海、杭州、嘉兴、宁波、南京、苏州、济南、合肥等8个城市开设了“心游嘉兴”线下品牌推广中心，还与商洛市旅发委在南京开设了途牛商洛旅游旗舰店，通过线下自营门市更好地推介嘉兴及商洛旅游产品、文创商品，提升嘉兴和商洛旅游品牌的知名度、影响力。
在门市整体对途牛总交易额的贡献每个季度稳步提升的同时，单个门市的月交易额达成同样超预期。今年1-8月，途牛门市销售TOP10榜单中，上海虹口四川北路门市表现优异，月平均交易额近400万元，其中3月单月最高交易额超过600万元，进店下单的消费者主要为出发地客人，这与上海常年位居旅游客源地TOP10榜单冠军相呼应。
“从门市订单客户特征情况来看，原本未下载途牛旅游APP或者没在途牛买过旅游产品的消费者，在门店完成了预订后，基于途牛良好的客户体验，复购情况同样不错。复购客户不仅有偏好跟团游的中老年人，也有喜欢定制游和自助游的家庭和年轻人。途牛门市为部分线上操作不太熟悉的群体提供了更便捷的服务。”石磊表示。
除了在出发地为途牛带来了更多的曝光和客源，途牛线下自营门市也成为了目的地销售和服务客户的渠道。针对目前游客到目的地后当地服务场景很大程度上没有得到较好满足的行业现状，途牛在丽江等热门目的地设立了门市，除了满足丽江用户的出游预订外，还能为到访当地的游客提供一日游、演出等当地玩乐产品，满足消费者出游中需求，并促使客户基于在目的地门市获得良好体验，在下一次出游时再次选择途牛。
此外，线下自营门市还为途牛签证等业务在提升客户体验方面提供了助力。今年7月，途牛推出签证服务自营品牌“牛签证”。借助线下自营门市，“牛签证”可为全国用户提供签证受理服务。客户可前往就近门市一站式完成咨询、签约、下单，手续便捷。同时，签证客户还可在网上提交订单之后，通过所在城市的门市递交签证材料。
“线下场景服务对于途牛来说非常重要，我们将持续推进自营门市拓展工作，通过线下专属加线上专业服务赋能门市，升级更多城市线下消费者体验。”石磊表示。
