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华为服务不仅仅保修一年 华为客户服务中心七大举措缔造品质生活

2018年9月21日 13:27  CCTIME飞象网  

无论我们买什么,首先要看产品的质量,其次就是看服务。产品质量再好,品牌再大,如果售后服务很差,想必任何人都不会花钱购买。尤其是手机市场经过多年“白热化”的竞争,硬件方面的逐年升级已经出现性能过剩的问题。服务体验已成为影响消费者购买的重要因素。为了迎合市场消费升级趋势,华为客户服务中心 “以消费者为中心”,通过对消费者手机使用痛点和多年服务经验积累,推出七大服务举措,助力消费者享受舒心品质生活。

更加实惠:“久久”续航,电池换新一口价仅需99元

当我们的手机产品使用一、两年后,难免会出现电池待机时间变短的问题,这也成为不少用户十分头疼的事。但电池更换费用高,有些时候甚至会纠结到底是应该更换电池还是直接换一部手机。华为看到用户面临的问题,推出99元一口价换电池优惠活动,并保证使用原装电池,不仅让用户不在为电池问题烦恼,更让用户可以继续享受“原装电池,全国联保“的官方品质,一口价只需99元,尽享优惠安全服务体验。

更加贴心:Mate、P系列三大专属体验,树品质服务典范

对于高端手机用户而言,之所以购买一部高端手机,绝不仅是因为其出色的产品品质,更看重服务体验上提供的快捷与便利。针对Mate、P系列用户,华为客户服务中心以“到店维修享高端备用机”、“指定区域享受上门服务”、“参与以旧换新可额外获赠现金补贴”三大专属服务体验,满足高端用户服务需求。以差异化的服务让消费者真正感受到高端产品提供的附加值,从而强化与高端用户的情感纽带,树立其高端品质的服务典范。

更加尊贵:保时捷设计四大专属服务,为高端用户提供“尊贵感”

高端商务人士在购买手机时更关注手机的品质和品位,一方面考虑手机在社交场合拿得出手,彰显生活品位。另一方面,手机的专属售后服务是否多样化,也是高端手机用户的关注重点。针对保时捷设计的用户群体,华为客户服务中心对进店维修的用户提供四大专属服务:专属受理通道、专属店长服务、专属热线、文化书籍馈赠。凭借“强悍的产品体验+高端尊贵的服务体验”,让保时捷设计用户享受更加尊贵的高端体验。

更有温度: 服务体验日,让“有温度”的品牌理念深入人心

如果你想要对手机进行维修保养、想要享受优惠保外维修福利,想要优惠购买华为原装配件、想要了解更多手机使用技巧?那么,华为客户服务体验日特色活动你一定不能错过。自2017年9月开始,华为客户服务中心开设了“服务体验日”活动,将每个月第一周的周末两天定为“服务体验日”。在2018年3月,更是对“服务体验日”进行了升级,把每月2天变成了3天,即每月第一周的周五和周六、周日,服务内容上包括:清洗、免费贴膜、免人工费维修、手机使用培训等贴心服务。由此可见,华为对用户服务体验方面一直是诚意满满,“服务体验日”活动不仅展现对用户需求无微不至的照顾,也表现出华为品牌注重细节与惠及大众的服务意识,让“有温度”不止是说说而已,而是把实实在在的优惠让利做到深入人心。

更加高效:寄修服务,“双向寄修免费“让你省时又省事儿

你是否也曾体会过手机需要维修时的无奈?当自己不方便到店送,又急着维修怎么办?华为客户服务中心推出的寄修服务便派上了大用场。为提升用户服务便利性,华为为用户提供了丰富的送修方案,除了传统维修流程之外,更有“双向免物流费“的寄修服务,用户可以通过官网/会员服务APP或拨打客服热线4008308300等方式申请寄修服务,快递会上门取件。整个过程操作简单、方便快捷,无论手机是否在保修期内往返物流费均不需要用户承担。 足不出户就可以完成售后维修操作,做到了真正的人性化与便捷高效。

更加安心:碎屏服务宝,让碎屏心不碎,原厂免费换

日常使用手机的过程中,经常会粗心大意将手机屏幕摔碎而碎屏后带来伤心也是不可避免。华为客户服务中心想消费者之所想,急消费者之所急,推出碎屏服务宝,为用户手机使用提供一份保障。自购买“碎屏服务宝”之日起,一年内因意外碰撞、意外坠落、意外挤压造成屏幕、后盖破碎或者开裂时,用户可享受免费更换一次原厂原装屏幕组件或后盖的权益。为手机买一份保险,从此让手机不再裸奔。

更好保障:延长服务宝,让爱机延长保障期

纵观如今的智能手机市场,手机硬件配置越来越高,性能越来越强悍,结合华为EMUI系统的深度优化,使用一年运行速度如初,随着手机更换周期的逐渐延长。你还在担心过了保修期会产生维修费用?鉴于此情况,华为推出了手机延长服务宝,让用户可以在三包法规定的标准保修期基础上继续享受一年的官方保修服务,保修期内出现非人为故障,全国所有华为客户服务中心均可以进行免费维修。

当下,消费者对服务品质要求的不断提升,让广大手机厂商在提升自身硬件实力的同时,也需要同时探索如何为用户提供差异化、高品质、有温度的服务体验。华为对用户在使用手机过程中,所遇到的痛点深入洞察,不断推出一系列更加优质的服务方案,让用户对优惠“看得见摸得着”,在满足用户需求的同时,真正解决用户问题,在释放和传递品牌温度的过程中,也为华为品牌赢得更多消费者的认可。

编 辑:王鹏
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