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中国联通的2018:深入推进混改 互联网化运营取得大成效

2018年9月21日 23:02  CCTIME飞象网  作 者:马秋月

2018年1月4日,在中国联通集团公司2018年工作会议上,董事长王晓初强调2018年重点做好五个方面工作,其中之一就是全面推进互联网化运营:加快新零售互联网化和加快产品互联网化。

新零售互联网化

中国联通计划重点构建以“生态化、大数据、一体化、高体验”为特征的线上线下一体化新零售体系,不断增强线上运营能力,同时加快推进线上线下渠道协同、相互引流、能力共享。通过新零售、无界零售,加快新零售互联网化,实现客户随时、随地、随心消费。

在新零售的构建当中,中国联通特别注重向渠道合作伙伴赋能,例如:通过天猫、京东线上引流;联合阿里、京东和苏宁等提供多供应链、全品类的增收来源;通过大数据的应用捕捉客户喜好;通过消费金融提升终端销量。

2017年12月15日,中国联通与阿里巴巴联合打造的“中国联通智慧生活体验店”在上海正式开业,顾客可以在店内体验到包括AR购物、云货架、天猫精灵等在内的新零售领域最新技术产品。同时,天猫大数据还为该店提供了个性化选品方向,在号卡和终端等产品之外,用户还能买到天猫同款同价的数码家电类产品。

通过阿里“零售+”和联通的系统对接,基于“智慧门店”的一整套产品和技术体系,全面重构品牌体系、营销渠道和场景服务,将线下用户行为和线上多维度数据进行匹配,实现线上线下同款、同价、同库存,用户可以自主选择发货到家或自提商品,使购买更加便捷。

此次“中国联通智慧生活体验店”的开业,意味着中国联通和阿里巴巴在新零售战略的合作正式开启,通过线上线下结合,集场景化与数字化于一体,全面升级消费体验。​

2018年,各种零售业态层出不穷,最贴近用户的便利店已经成为实践零售变革的新战场。6月26日,中国联通与京东签署 “京东便利店”项目战略合作签约仪式,共同开启了“深层次合作、多方赋能”的创新零售合作新模式。

根据战略协议,中国联通将成为入驻“京东便利店”的首家电信运营商合作伙伴,并在“掌柜宝”APP上线提供通信服务。中国联通的号卡、宽带等各项业务均将以商品形式全面进入京东便利店供应链体系,并获得场景化营销专区,有助于提升自身通信业务的发展及用户市场份额的扩展;而京东便利店也将借助中国联通提供的实体店面运营能力、权益资源、大数据分析与引流合作,全面提升商户的市场份额。

此次双方的合作升级,将积极推进运营商和零售业跨界合作的进程,在消费升级的大趋势下,为消费者带来更多权益,更好的消费体验,以及更优惠优质的产品和服务。​

2018年成为中国联通混改后的新起点,着力打造新基因、新治理、新运营、新动能、新生态的“五新”联通,加快互联网转型步伐。在实体渠道零售合作探索方面,通过大数据运营、线上线下一体化引流、全品类供应链合作以及电子券资源释放等手段,打造“通信+零售”整体解决方案,为传统门店赋能,跟苏宁的合作就是典型的例子。

2018年8月31日中国联通和苏宁易购签署新零售战略合作协议,此次新零售战略合作协议的签署,标志着双方在“通信+零售”合作领域取得了重大突破性进展。

据了解,中国联通和苏宁易购通过前期“智慧生活馆”的运营,共同探索出了一条“利益共享、成本共担、风险共负、共同经营”的新零售合作全新“合伙人”模式。即通过联通新零售平台与苏宁供应链平台系统级直连对接,打通双方采购、财务、供应链、物流系统,全面共享双方数据流、物流、资金流信息,联合赋能传统零售店面,通过大数据分析和科技场景体验的融合,共同打造“数字化、融合化、科技化、及时化、一体化”的智慧门店。通过彻底改变传统单一的通信消费场景,提供一整套“通信+零售”智慧解决方案,使得新门店的客流、坪效、利润均获得大幅提升,为下一步智慧生活馆的连锁化合作奠定了坚实的基础。

此次战略合作升级,中国联通将和苏宁小店(苏宁打造的一种智慧零售业态)在号卡、宽带、充值等通信服务及线下门店领域展开合作,依托线下体验场景和用户核心需求,打造线上线下一体化智慧零售便利店,为更多用户提供便捷的通信服务产品。双方将快速复制合作模式,面向市场大力投入推广资源,为消费者提供创新的消费形式,增加消费者粘性,切实满足消费者“最后一公里”需求,提升消费体验,形成新的零售生活圈。

值得一提的是:上海联通还自己打造了一个以一款冰淇淋套餐命名的无限店,在这个店里,上海联通引入了冰淇淋,用户可以品尝冰淇淋和体验苹果手机,这个新零售的形势颇有创新之处,把套餐品牌名与实物产品关联是一次有意思的尝试,属于新的用户消费心智占领模式。

产品互联网化

除了线下新零售的试水,中国联通近一两年重点推广了以冰激凌为代表的中高端套餐等转型产品,以及与互联网公司共同推出的大王卡、天王卡等产品。一言以蔽之:在产品方面,中国联通以互联网思维打造产品体系,加快产品互联网化。

根据官方的统计:截止到2月1日共有86种互联网套餐卡,数量之多远胜于线下推出的套餐卡种类。这些套餐卡种类不仅繁多,功能也各有不同,突出的特色自然是互联网公司定制,可以免去一部分访问流量,根据用户需求的不同,共分为“流量型”与“流量语音综合型”两种。

不过,这其中当属腾讯王卡最为瞩目。据悉,最开始中国联通携手腾讯推出腾讯大王卡和腾讯小王卡。

其中,腾讯大王卡针对腾讯应用的定向流量优惠套餐,月付19元、可以享受全国无漫游服务、赠来电显示、中国大陆境内接听全部免费,流量1元/500MB省内流量、2元/500MB省外流量,当日有效,自动续订,不用不收费。大王卡最大的特色就是对腾讯应用系全部免流,同时推出非常实惠的日租宝流量模式,非常适合学生党以及手机里安装众多腾讯家应用的同学。

此后,2017年4月,双方再次合作推出“天王卡”。“天王卡”是“大王卡”的升级版,月租59元,除了享受“大王卡”的所有服务以外,又加上了500分钟国内语音。

在“2018年中国联通合作伙伴大会”上,中国联通透露:腾讯王卡用户规模已经超过1亿。

中国联通积极主动地抓住了大流量用户的需求痛点,在大流量低资费产品上快速建立了用户口碑、占领了年轻用户的心,尤其是与互联网公司合作。此时,中国联通开始收割互联网化转型的红利。根据2018年上半年财报显示:上半年,4G用户净增2823万户,总数达到了2.03亿户;手机用户月户均数据流量同比增长2.2倍、手机上网收入同比增长25%,收入达到了534亿元。

这其中互联网套餐卡功不可没,而中国联通也成为最懂互联网思维的运营商。

编 辑:值班记者
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