为提升行销人员的业务水平及行销队伍整体能力,打造一支“移动”营销队伍,做好存量用户服务,安徽移动定远分公司以“小微代维、小区包干、小队直销”三“小”队伍为主力,推进区域内容聚类、社区、农村等专项市场的营销、服务工作。
据悉,行销人员的工作职责主要包括社区营销、客户服务、信息收集、业务宣传四项职责。其中包括家庭产品发展、小区物业关系建立和维护、小区家庭客户信息搜集、小区宣传管理、小区内现场营销活动组织、小区用户业务咨询和故障预受理、线上渠道工单的承接等,概括起来就是行销人员“3345工作法”,即三熟、三知、四拜访、五推荐;三熟:与物业相熟、与居民相熟、与业务相熟;三知:知运营商宽带覆盖情况、知运营商资源使用情况、知运营商营销政策;四拜访:营销目标用户、即将到期用户、未办理宽带用户、已办宽带用户的拜访;五推荐:融合业务、智能设备、和家亲App、数据业务产品、政企标准化产品的推荐。通过“3345工作法”,行销人员负责与社区物业公司沟通协调,在城市小区、乡镇居民点等区域开展常态化的系列营销,进行业务推广、业务受理、客户服务等常态化工作。
此外,在保持行销人员原有宽带营销、存量维护、信息收集的基础上,将行销人员的营销范围扩大到全业务营销,包括家庭业务、终端销售、4G客户拓展。同时,定远移动将重点业务发展和小区信息录入、宣传等事务性工作相结合,扎实做好基础性工作。由专人负责加强活动组织和过程监控。按日跟踪,按周反馈,集中监控,量质并重。(刘梅 黄厚升)