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福建通信业让用户明明白白消费 落实按月推送短信账单

2018年9月6日 16:17  福建省通信管理局  

根据工业和信息化部提出的《关于向用户推送通信账单信息的通知》(工信管函〔2018〕1244号)工作要求,福建省通信业从8月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息,让用户明明白白消费。为使这项惠民政策充分落地,全行业全面落实以下措施:

一、按时推进。各公司从8月份起以短信方式按月向用户主动推送账单信息,账单信息至少包括账单涉及账号或号码、账单起止时间、消费总额以及消费详情查询方式等内容。

二、规范服务和收费行为。各公司切实落实各项规章制度要求,未经用户同意,不擅自开通或更改付费服务项目;以免费试用方式为用户开通某项业务,明确告知用户使用和取消该试用业务的方法,免费试用期满后,未经用户同意不收取使用费;严格落实二次确认制度,严禁恶意扣费、不明扣费、诱导定制等行为。

三、服务保障。各公司高度关注账单信息推送后的舆情动态,制定服务预案,强化账单咨询系统支撑,优化投诉处理流程和快速退赔机制,制定服务口径,做好服务窗口培训,避免短信账单相关工单积压,开通服务绿色通道,优先解决此类客户咨询和投诉问题。

编 辑:章芳
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