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张小龙透露新变化:给红包加温 给企业微信加速

2019年1月11日 12:59  CCTIME飞象网  

“红包本质上是用来传递情感的轻应用,不应该是赤裸裸的金钱关系。”腾讯集团高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙在昨晚的微信公开课上透露,微信红包将会有两大变化,企业微信用户可用企业定制的红包封面,红包里也可添加自制的表情。据其介绍,企业微信后续也会有新的变化,从而让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。

张小龙透露新变化:给红包加温  给企业微信加速

谈红包

“红包本质是传递情感的轻应用”

1月9日,在小程序发布两周年之际,微信召开主题为“同行With Us”的2019微信公开课PRO。张小龙做了几个小时的主题演讲,会上,张小龙自称不擅长演讲,结果一讲讲了几个小时。

已经有不少媒体摘录了张小龙的诸多金句,但其中有些干货还是被遗漏了。其中值得留意的是,张小龙透露了关于微信支付和红包的变化。他说:“红包会有两个变化,第一个是我们在今年春节期间会上线的一个能力,企业微信的用户或者是企业可以在企业微信里面申请企业订制的红包封面,第二个变化是,红包本质上是用来传递情感的轻应用,不应该是赤裸裸的金钱关系,后续我们通过在红包里面添加自己制作的表情等方式,来强化情感的分量和互动的趣味。”

这个细微的变化无疑是让微信支付和微信红包更有温度,同时也在诠释着“微信是一个生活方式”的理念。

谈企业微信

“要让每个员工成为企业服务窗口”

此外,张小龙还对企业微信的新理念和即将实现的变化进行了阐述。他表示,企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。

“人就是服务,而且是认证的服务。举个例子,我们可能都会加一些快递员的微信,但可能每次来新来一个快递员,你就加一个新的微信。很多朋友跟我抱怨,加太多陌生人都不敢发朋友圈了。而且当你真的需要找快递员,要寄快递,可能这个人又已经离职了。”张小龙认为,现实中,我们更希望有个人来帮你做一些事情,而不是去打开一个APP或者小程序,因为人更有灵活性,并且服务是更到位的。他举了个例子:“你可以到网上订一个酒店,但如果你要改变日期或者要退订,往往通过app就会很麻烦,你需要联系人工客服,这个时候人起的作用是最大的,人的界面也是最友好的。”

基于这种理念,企业微信将来会发生变化。企业微信产品总监林莉在早前的主题演讲中提到,企业微信在去年3月30日推出与微信消息互通功能内测,企业员工已经可以使用企业微信的帐号加微信上的客户为联系人和微信,像微信好友那样为客户提供优质化的服务,可以帮助企业在市场上提供更有竞争力的产品和服务。

但未来的企业微信会更进一步。张小龙是这样描述未来的场景的:如果一个4S店的一个员工,他用企业微信加了你,你可以认为这个人就是你的小程序。当你点进与他的对话界面,因为对方是企业微信的用户,你会看到他的对话界面下是4S店的服务菜单,你可以直接在这里使用服务。有点像公众号底下的菜单,但是你也可以跟他直接说话,消息是能及时得到回复的。这样的话,下次你要找4S店,你可能第一选择是打开跟这个人的对话,而不是要找4S店的小程序。这里其实给企业一个机会,企业可以让所有的员工变成一个对外服务的窗口,带着你的小程序到处跑。

张小龙说:“这是企业微信将来要做的一个方向,相信对企业有很大的吸引力,因为它可以让每个员工可以直接提供服务。而在这样的方式中,顾客的忠诚度是很高的。”

编 辑:孙秀杰
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