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海南通信管理局赴三亚等市县开展市场检查

2019年10月21日 08:58  工信部网站  

日前,海南省通信管理局检查组前往三亚、万宁、琼海地区,对三家基础电信运营企业的9个营业网点进行暗访。通过采取查看公示宣传资料、以客户身份现场询问营业人员、体验业务办理等方式,对营业厅的资费公示、服务承诺、业务宣传、营业员着装、服务用语以及业务指引等情况进行检查,深入市县了解一线营业厅经营规范。

检查发现,各企业营业厅整体环境较好,工作人员着装统一、用语规范,但仍存在部分营业人员答复不准确、资费套餐公示不全、误导性宣传等问题。检查结束后,海南管局第一时间向各企业反馈了检查中发现的问题,要求各企业一是要加强思想认识,坚持以人民为中心的发展思想,强化责任担当;二是要全面完成整改,加强营业人员培训、完善在售套餐“清单式”公示、全面清查规范宣传物料等。

下一步,海南管局将持续督促各企业规范经营行为,强化督导检查,进一步提升通信行业服务水平。

编 辑:章芳
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