中移铁通洛阳分公司严谨审单提升用户满意度

   由于移动营销政策调整，家客装机工单量迅猛增加，批量下单情况比较普遍，同时退单工单也大幅增长。为保证竣工率指标，铁通洛阳分公司积极应对，采取加大退单审核力度，做到单单有审核、有记录、有跟进。对于审核不通过的驳回装维侧继续安装，对扩容计划完成的工单做到及时跟进，要求各区域第一时间联系前台继续下单。九月份共计退单8297单，最高一天退单审核525单，经过严格把关，提升了用户满意度，保障了用户安装宽带的需求。