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 黄姝妹
洛阳铁通
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中移铁通洛阳分公司开展不满意工单分析确保满意度提升

2019年10月30日 10:49 CCTIME飞象网 作 者:黄姝妹

    为进一步提升家宽客户满意度,洛阳铁通开展不满意工单分析及不满意客户慰抚工作。针对不满意工单,洛阳分公司认真开展分析、核查、通报工作。对于铁通责任的不满意工单,一是确定责任人,制定处罚结果,并在全区范围内通报,使所有人员吸取教训;二是针对每一件不满意工单,都要细化、部署改进措施,同时在晨会上宣讲不满意工单典型案例,提出消除不满意工单的要求;三是对上门回访人员进行方式方法及话术培训,确保上门回访及抚慰达到“10分”满意的效果。

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