漠视侵害群众利益问题专项整治开展以来，湖南省通信管理局按照中央纪委、国家监委和中央主题教育领导小组的要求，以及工业和信息化部的总体部署，以摸家底、勤调研、找问题、出实招、务实效的工作思路，打出了农村通信网络保障“组合拳”，实现了湖南省农村通信网络日常维护工作的“四个提升”。
一是查明家底强弱项，基础管理和要素保障能力提升。湖南管局要求各电信企业以摸清家底为出发点，加强基础管理和要素保障，针对农村网络日常维护与使用中出现的问题，做好清单式、台账式管理，实现全方位、全流程管控。截至今年9月，湖南省已累计投入1.2亿元用于农村网络基站（站址）设施的日常维护和维修保养，投入8500多万元用于农村网络基站（站址）设施的整治更新，较年初计划分别追加投资867万元和764万元。
二是扩建网络补短板，农村网络覆盖广度提升。截至目前，湖南省已组织实施五批次电信普遍服务，支持了8478个行政村通光纤、3182个行政村通4G；利用普遍服务结余资金，解决了911个未通光纤行政村通光纤，支持了约3.2万个自然村通光纤，将湖南省行政村光网覆盖率、4G覆盖率双双提升到100%，自然村光网覆盖率、4G覆盖率提升到55%和80%以上。
三是畅通渠道解难题，申诉处理和故障修复效率提升。湖南管局要求大力提升农村网络故障投诉、申诉处理能力，进一步畅通管局12300平台、各企业客服热线等用户投诉、申诉渠道。2019年9月，湖南电信农村网络故障工单环比上月减少1716张，故障修复平均时长从原来的13.33小时缩短到10.26小时，回访满意度从年初的94.6%提升到95.2%，农村客户故障投诉解决率由年初的78.3%提升到97.6%。
四是未雨绸缪快响应，应急保障能力提升。湖南管局要求各企业密切关注各类自然灾害对农村通信设施的影响，加强应急预案管理和预案定期演练，对突发事件引起的网络终端及时响应、及时抢通。今年9月，湖南省共完成应急保障任务16次，出动应急保障人员742人次，抢修恢复受损基站547站次，抢修恢复光缆33公里。（罗幸）