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重庆电信召开客户服务工作专题研讨会

2019年11月6日 14:56 CCTIME飞象网 作 者:马文凯

重庆电信近期召开客户服务工作专题研讨会,加快落实构建“以客户为中心”的服务运营体系。

近三年来,重庆电信为布局服务做了很多准备,如强区行动、以我为主、积分制绩效改革等,从简单营销导向逐步调整为包含服务在内的综合评价,当前的方向调整要求我们坚持“以客户为中心”推动高质量发展。

明确关键抓手,逐个梳理,抓好推进。服务提升要用两条腿走路,一条是解决现存问题,补短板、强弱项,抓好服务中枢调度、政企服务能力提升、客户体验设计、线上渠道规模突破、厅店流程再造、系统智慧化支撑等重点工作;另一条是做好服务规划设计,不唯指标做好服务,坚持以客户为中心,支撑、服务好客户的员工,真正打造差异化竞争优势,以服务提升驱动内部流程设计和资源要素投入的优化。(马文凯 曾思维)

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