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打造智能车联网服务运营管理平台 神州数码云服务落地汽车行业

2019年2月19日 11:27  CCTIME飞象网  

近日,神州数码集团(股票代码000034.SZ)与埃尼亚克软件系统(上海)有限公司联手,基于神州数码自有品牌产品SaaS平台云科易服CSM(Clouds Service Management),为上海安吉星信息服务有限公司("安吉星")量身定制的智能车联网服务运营管理平台正式上线并投入使用,为车企数字化转型提供了新范本,同时也是神州数码云战略在汽车行业场景中的又一次成功实践。

车联网系统成“标配” 安吉星率先探索行业智能化转型

当前,汽车行业数字化、智能化趋势越来越明显,车联网系统已成为汽车企业的新 “标配”。由上汽集团和上汽通用汽车联合建立的合资公司安吉星是最早探索车联网应用的企业之一,通过应用全球卫星定位系统(GPS)和无线通信技术来提供包括碰撞自动求助、路边救援协助、全音控免提电话、实时按需检测、全程音控领航、被盗车辆定位、手机应用等在内的二十多项汽车安全信息服务。截至目前,上汽通用旗下的汽车包括别克、雪佛兰和凯迪拉克三大品牌在内,几乎所有已上市的产品都将安吉星(OnStar)作为了标准配置。

在进入中国市场将近十年的时间里,面对国内车联网高速发展带来的机遇与各家车企争相角力带来的压力,安吉星一直在不断优化升级智能化服务。数据显示,安吉星每天需要处理48041通电话请求与报障;2691次紧急救援;1039次远程车门解锁,每月处理1921次碰撞自动响应,1441229次按键式请求。海量的数据流和庞大的业务体系对安吉星的服务运营系统提出了更高的要求。神州数码云科易服CSM的多平台聚合能力、海量数据采集分析能力、快速部署、便捷操作等特点吸引到了安吉星的关注。

直面客户痛点 神州数码为安吉星打造车联网智能互联平台

云科易服CSM是神州数码自主研发的一款成熟的SaaS产品,可实现公有云及私有云的敏捷部署“开箱即用”。此次为安吉星打造的服务运营管理平台可以将厂商、集成商、云服务商与内部开发、IT服务聚合在统一的平台上,通过运营服务沉淀服务数据,再通过数据采集分析反哺业务运营,在为安吉星的IT运营与核心业务提供有效支撑的同时,还能通过可视化服务反馈为企业运营提供决策支持。

“这个智能车联网服务运营管理平台还能自动数据建模,根据需求进行实时连接或数据提取,无需编写代码就能让每个人轻松找到所需的数据。”神州数码集团企业软件应用SBU 数据业务部产品经理史磊表示,该平台可以通过对车辆基础数据、服务运营数据及需要集成的其他系统数据进行整合分析,并输出服务业务的可视化全量数据报表,自动更新、定时推送,方便企业客户以数据为中心制定决策。

基于云科易服CSM的高适配性与可复制性等优势,为安吉星打造的智能车联网服务运营管理平台在双方团队的通力协作下,仅用一个月时间便成功上线,融合IT、CC、QD、财务、法务等部门,实现了跨部门业务协同,提升了工作效率,节约了大量的人力与资源、资金成本。平台上线仅4天工单量达到5000多张,日工单量破千,每次输出分析数据级超过6万条,特别对理赔、个案、板块等方面的数据分析,为业务运营提供了有效支持,获得客户高度认可。

据了解,云科易服CSM已经上线了专门为服务管理设计的虚拟服务机器人Luma,具备自然语言处理和机器学习技术,下一步,有望将云科易服CSM自带的Luma智能化服务功能与服务管理解决方案进一步结合,优化提升安吉星智能车联网服务运营管理平台的智能化服务及大数据采集、分析、处理能力,进一步优化用户体验。

深入行业应用场景 神州数码“云端”助力产业优化升级

在车联网快速发展的时代,汽车从单纯的交通出行工具进化为智能移动平台,车企们也正在由生产制造商向未来出行服务提供商转型。越来越多的车企认识到,只有具备核心技术优势才能在引领未来车联网的发展,因此在未来很长一段时间内,汽车行业的数字化转型需求将持续爆发,专业的云服务提供商和数字化技术服务商的价值将快速释放。

作为国内领先的整合云服务提供商和数字化转型赋能者,神州数码不仅是国内少数能在多云环境下实现MSP服务的企业,还是国内极少数能帮助客户在多云环境下实现数字化应用开发的企业。此次推出的车联网智能互联平台,是神州数码云战略在汽车行业应用场景中的一次有益尝试,对车企数字化转型新模式进行了探索实践。未来,神州数码还将继续深入多元化行业场景,持续通过云计算、大数据、AI等新技术为企业客户数字化转型赋能,助力产业优化升级。

编 辑:王鹏
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