飞象首页 | 国内 | 国际 | 运营 | 制造 | 互联网 | IT | 光通信 | 业务
之窗首页 企业动态 市场营销 文化建设 行业监管 八小时外 飞象论坛
记者简介
 贠靖
爱生活
点击排行

线上线下一体化 跑出陕西联通加速度

2019年2月25日 13:45 CCTIME飞象网 作 者:贠靖

线上下单,线下快速送达。春节期间,陕西联通“线上购”热了三秦大地。

随着信息化的高速发展,陕西联通依托“互联网+”创新传统的营销模式,线上手机卡订购量快速增长。用户只需要1分钟线上下单,最快不超过40分钟即可送达,便捷、高效、快速,跑出了互联网时代陕西联通的加速度。“本想着春节期间放假,线上订卡没人配送,想不到下单后不到一个小时就送上门了。这个春节用联通的手机流量卡玩直播、看节目、与外地的亲友视频拜年,过得可嗨了!”家住西安的王女士说。

10万张订单 10分钟审核 

手机信号覆盖到哪里,陕西联通的服务就延伸到哪里。现在,用户只需要在线上填写个人身份信息和地址就可以完成手机卡的预订。下单完成以后,陕西联通电商生产中心第一时间积极响应,对用户的信息进行审核,做好线下线上一体化的支撑工作。

春节期间,为让信息化的便捷服务惠及更多群众,陕西联通工作人员加班加点奋战在一线,春节活动首日手机卡线上订单量突破5.6万张,总订单量接近10万张。为了应对激增的10万张订单量,让用户尽快拿到预订的手机卡,陕西联通电商生产中心工作人员主动放弃春节假期。“我们生产中心的审单时效是85%的订单在10分钟之内审核通过。”陕西联通电商生产中心工作人员石恩弟介绍。

100款手机应用 0元流量资费

审核通过的订单即被逐级分配到地市及配送人员手中。春节期间,除了快递物流配送之外,陕西联通各市分公司组织员工放弃节假日休息,上门入户为用户配送预订的手机卡,给用户带来实实在在的方便,用实际行动践行“一切为了客户”的铮铮诺言。

不到40分钟,用户王亚丽就收到了在网上预订的手机卡。“在网上预约办理的这张大王卡,因为这个流程比较简单,而且工作人员上门配送非常方便、非常快。这张卡看腾讯视频、用微信都是免流量的,每个月资费只有19块钱。”在线上众多可供选择的手机卡中,王亚丽选择了腾讯王卡。让她感到高兴的是,现在办理电话卡不再需要去营业厅或者自主激活。“过去如果自主激活视频通过不了,用户还要再跑一趟营业厅。现在,我们现场送货上门给用户激活手机卡,用户在家就可以使用这张卡。”陕西联通西安电子商务运营支撑中心工作人员李慧介绍,这极大地方便了客户,用户的认可度、感知度比较高,交付率也提高了很多。

40张订单 40分钟送达

为了让客户及时拿到订购的手机卡,春节期间,成千上万名陕西联通配送人员穿梭在城市与乡村的各个角落,用脚步丈量每一寸土地,打通物流配送的“最后一公里”,将一张张电话卡送到用户的手上。

接到配送单,陕西联通高新营服中心绿地网格渠道经理段保宜第一时间出发。他明白,一张电话卡,凝结着客户的信赖与支持,寄托着亲人的相思,传递着家的温暖。“我们的职责就是第一时间把卡送到用户手上,给用户开通好激活好。”段保宜说,有时候道路比较拥堵,加上雨雪天气,配送的时间可能跟预约的时间有差别,用户也能理解。

春节期间,段保宜累计配送了近40张电话卡。和他一样,仅在西安就有超过1000名配送人员忙碌在配送一线。“从用户下单到订单生成,到派送员给用户交付完以后不超过40分钟,相当于用户在40分钟以内就可以使用订购的电话卡。”李慧高兴地介绍。

便捷的订购和优质的服务,出现在三秦大地的每一个角落。无论何时何地,只要用户有需求,陕西联通人都会在第一时间将温暖和服务保障送到用户身边。(贠靖 通讯员 庞玲玲)

关于我们 | 广告报价 | 联系我们 | 隐私声明 | 本站地图
CCTIME飞象网 CopyRight © 2007-2017 By CCTIME.COM
京ICP备08004280号  电信与信息服务业务经营许可证080234号
公司名称: 北京飞象互动文化传媒有限公司
未经书面许可,禁止转载、摘编、复制、镜像