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美媒:苹果信用卡部分服务开放给合作伙伴,十分罕见

2019年4月10日 15:08  新浪科技  作 者:月恒

上个月苹果联手高盛发布了Apple Card信用卡,希望能够在规模达到1750亿美元的信用卡市场上弯道超车。彭博社近日发文指出,苹果之前更倾向于独立处理服务流程,这次让另一家合作伙伴接触用户非常罕见。

在关于Apple Card的合作中,高盛将会处理持卡人的拒付,对于联名信用卡来说,这一点很常见。但是对于苹果来说,让另一家公司接触他们的用户,这并不是常见的事情。通常来说,苹果希望对所有的产品进行端对端体验管理。

苹果将会通过自己的iMessage短信服务为高盛提供帮助。这个服务能够处理一些简单的用户请求,例如地址变更。另外,苹果设备上的钱包应用中还有一个一键呼叫功能,这个功能可以让用户与苹果客户服务代表进行通话。但是在出现消费争议的时候,苹果的代表会把电话转接给高盛的服务代表,后者将会协助持卡人解决问题。

苹果不会看到新卡的交易记录,高盛也不会把数据出售给广告商,或是用其进行其它的营销活动。两家公司都拒绝对此作出评论。

苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)在发布Apple Card时,称其为信用卡产品近50年来最显著的变化。然而,苹果和他们的合作伙伴高盛在信用卡领域都只能算是新手。在个人金融领域,苹果只是尝试过移动支付服务Apple Pay。而高盛则向个人用户提供Marcus个人贷款。如今,这两家公司都必须要快速学习,才能掌握信用卡服务过程中所出现的繁杂的过程。

用卡争议和拒付问题尤其难以解决,有的时候持卡人会不记得自己的刷卡商户。还有的时候,实体卡或卡号会出现被盗的情况,从而导致欺诈性消费。如果消费者对于自己所购买的商品不满意,他们也可以拒付。

而在呼叫中心运营方面,高盛的经验并不丰富,因为他们一直以来主要面向的都是企业客户,而不是普通消费者。然而,他们的Marcus个人贷款服务的运营做的还不错,不久前这项服务刚刚获得了一个消费者满意度奖。

2017年,美国运通做了一次问卷调查,结果显示大约40%的美国人表示,在出现复杂问题的时候,他们更希望通过电话寻求客户服务人员的帮助,而不希望使用在线聊天或是移动应用等自助式方案。 

编 辑:章芳
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