今年央视“3·15”晚会曝光了一批无良企业借助骚扰电话、违规违法收集个人信息的App等手段敛财牟利的恶劣行径。由此，涉及信息通信业的服务话题再次引起关注。笔者认为，信息通信业在提升信息通信服务水平中必须坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一，用心用情用力，发扬“钉钉子精神”，纠建并举，标本兼治。
坚持目标导向
让降费实实在在
匠心服务，永无止境。近年来，信息通信业的服务内涵和外延发生了较大变化。对于老百姓的新期待，要有新思路、新目标、新举措，凭借“绣花”功夫展现信息通信业的服务水准。一是坚持全链条、全方位、全要素。对内，加强管理，着力提高用户投诉解决率，将争议化解在基层，从根源上解决问题；对外，则要加强与消费者协会、互联网协会、电信用户委员会等沟通协同，加强舆论动态跟踪，对用户反映集中、强烈的问题，及时预警处置，事后分析研判，注重源头治理，推动从根本上解决问题。二是坚持高标准、高质量、高品位。全面提高服务品质，严格落实《电信服务规范》，完善服务机制和管理流程，提升系统支撑能力和服务便捷性，切实提高服务水平，确保用语真实、准确、通俗易懂。三是坚持落细、落小、落实。服务工作，往往是一百减一等于零，环环相扣、步步为营，需要把握好服务工作系统性、创新性与时代性。为此，要从细处、小处、实处入手。一方面，要立足于“新”，完善服务理念、服务方式、服务手段，统筹做好网络数据安全管理、新技术新业务安全评估、网络安全防护、网络安全应急与威胁治理、网络安全重大活动保障支撑等工作；另一方面，要抓好“最后一公里”，加强对经销商的管理，明晰合作伙伴职责权限，切实维护用户权益。
坚持问题导向
让消费者明明白白
提升信息通信服务水平永远在路上，不可能一朝一夕、一蹴而就。在具体工作中，必须坚持问题导向，要有一以贯之的韧劲、一鼓作气的拼劲、一抓到底的狠劲，努力做到筑牢底板、补齐短板、做优长板。以问题为导向，是一种工作态度、工作方法，更是一种忧患意识、责任担当。对于信息通信业而言，要把困中之困、难中之难、坚中之坚作为重要的突破口，下大力气加以解决、加以完善、加以提升，一个战役一个战役打、一个山头一个山头拿，力争每年都有新突破、新提升。
在防范打击通讯信息诈骗方面，要突出精准。持续完善电信网络诈骗技术防范体系，加大防范打击电信网络诈骗技术和项目推广应用。持续推进电话用户入网实人认证，全面实施电话用户登记信息与公民身份信息核查比对，有力支撑网络综合治理。加强物联网行业卡安全管理。
在整治骚扰电话方面，要突出综合。进一步落实综合整治骚扰电话专项行动方案及相关措施，合力斩断骚扰电话利益链。加强源头治理，进一步提升主叫号码鉴权和溯源、骚扰电话监测和拦截、风险提示等技术防范能力，建立健全骚扰电话长效管控机制。
在规范资费营销和计收费行为方面，要突出落实。组织开展电信计费监督检查，加强数据业务计费检测。坚决纠正变相强制收取“开卡费”、手机销号保证金等乱收费行为。规范套餐设置，完善资费公示制度。
在保障网络安全方面，要突出管理。持续加强网络安全技术手段建设，确保企业网络安全技术手段升级扩容与网络发展同步。着重加强手机App个人信息保护，强化落实用户个人信息保护和网络数据安全管理。
坚持效果导向
让获得感更加充实
在具体工作中，信息通信业必须注重用户感知、注重实际效果、注重改善方式，既大胆试、大胆闯，又实事求是、善作善成，只有这样，才能走得更稳、走得更远，才能有实效、出实效。
坚持效果导向要提升认识。要从加强作风建设、践行党的群众路线的政治高度充分认识提升信息通信服务水平的重要意义，从推动新时代经济高质量发展的高度进一步增强使命感、责任感和紧迫感，把行风纠风工作当作政治任务和核心工作来抓，切实改进工作作风，牢固树立责任意识，强化责任落实，建立健全落实责任体系，任务到岗、责任到人，确保各项工作任务在落实过程中不打折、不走样、不衰减。
坚持效果导向要综合施策。既要对点上的问题精准把脉，具体问题具体解决，又要举一反三、触类旁通，把面上的问题摸透摸熟，综合施策根本解决。特别是要抓住消费者反映的“堵点”“痛点”“需求点”，对准焦点勇于下刀，敢于较真碰硬，确保取得实实在在的成效。
坚持效果导向要让消费者评判。服务如何，归根结底是广大消费者说了算。必须面向消费者，不断改进宣传方式，把握好时、度、效，绵绵用力、久久为功，努力让社会各界更加理解信息通信业、支持信息通信业，让广大消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。