浙江省通信管理局近日启动信访前移工作，充分发挥电信用户申诉中心的调解职能作用，信访处理效率提升明显，月信访、投诉化解量占月受理总量的58.7%，有效缓解了整体信访工作压力。
近年来，浙江管局始终坚持“预防为主、防治结合”的原则，加大企业违规问题的监管整治力度。2018年全年下发责令改正通知35件，同时对用户反映的热点和突出问题，通过及时约谈相关企业、召开行业服务督查例会、组织企业投诉管理人员学习交流等方式，从源头加强防范和治理，减少用户矛盾纠纷。2018年，全年协商解决信访、投诉举报196件，占信访受理总量的47.6%，复议诉讼数量明显下降。
随着信访前移工作的启动，浙江管局将牢固树立“以人为本，监管为民”的理念，始终把信访工作放在重要位置，积极探索新形势下密切联系群众的有效形式，提高源头治理信访问题的能力和水平，完善矛盾纠纷排查化解机制，为群众表达诉求，维护权益提供更便捷、高效、人性化的服务。（朱锐 吴舟靖）