2019年5月10日，联通在线信息科技有限公司与亚胜(中国)通讯技术服务有限公司在北京签署手机保障项目合作协议，共同打造极致的终端保障服务体验。联通在线党委书记、董事长、总经理马彦与亚胜公司亚太区首席执行官Jim Flautt出席了签约仪式并会谈，联通在线党委委员、副总经理刘鸿光与亚胜公司中国区首席执行官Windy Kohl代表双方签署项目合作协议。
根据协议，双方将充分发挥各自优势，解决用户从“购机”、“用机”、“出现意外状况”、“手机升级更换”等手机使用场景中出现的问题，提供从精准化营销到换机服务的全流程终端保障体验。
联通在线公司是中国联通面向消费互联网和家庭互联网创新领域设立的全资平台控股公司，整合运营商独有优势资源，创新八大核心能力，为公众互联网及家庭互联网用户提供统一的应用和内容入口，为广大客户创享美好智慧新生活。
亚胜公司作为手机保障服务行业全球的领导者，专注保障服务超过20年。秉承为手机用户提供全生命周期保障以及超出用户预期的极致体验为服务理念，亚胜已与全球18个国家超过20家运营商建立了战略合作伙伴关系,为全球超过1.5亿手机用户提供保障服务。
现今,手机保障服务已经成为全球运营商服务产品化的典型代表。在日本，手机保障服务市场渗透率已超过70%;韩国最大电信运营商SKT推出的5G套餐中也包含了手机保障服务。
据调查，目前中国过半用户遭遇过手机故障，市场需求潜力巨大，对比市场上良莠不齐的手机维修服务，用户更偏好“手机置换”服务并明确表示购买意愿。手机保障项目将依托联通在线公司的大数据优势，充分利用中国联通用户终端数据能力对目标用户进行精准画像，并借助联通在线公司在互联网领域的丰富流量触点资源，实现对用户多渠道、多场景的触达。本次合作协议的签署，对于中国联通进一步提升用户终端服务感知和体验、创造新价值具有重要的战略意义。
随着5G时代的到来，以用户为中心，服务产品化、体验极致化已经是必然发展趋势。作为各自行业领域的领军企业,未来双方将以手机保障服务为核心，共同打造覆盖用户终端全生命周期的智能服务生态圈，为广大用户带来更优质、更全面、更智慧的保障服务新体验。
