安徽淮南移动以全流程监测为抓手，以投诉痛点为突破口，以组合整治为重拳，强化集团客户网络服务支撑能力。
“一企一档”提升主动监控能力。从集团业务筹备阶段即安排专人专管“看指标”，包括网络开通的前期勘测、开通情况、故障情况、投诉情况等，“一企一档”建立“花名册”，确保集团专线端到端监控率达100%。“典型案例”分析投诉情况。分析集团单位月度平均投诉率、故障率、重复故障原因及次数等，并建立“典型个案库”，通过监管投诉工单的处理过程及结果，倒逼工作优化。“组合出击”开展短板整治。执行网络巡检任务，聚焦重点行业集团专线，排查接入设备单路由、单电源、汇聚层单点接入等问题，确保业务组网100%达标；持续开展“集团大走访”“社会监督员”调查活动，听取意见建议，协同开展整治。