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淮南移动提升网络服务支撑能力

2019年5月23日 14:57 CCTIME飞象网 作 者:刘梅

安徽淮南移动以全流程监测为抓手,以投诉痛点为突破口,以组合整治为重拳,强化集团客户网络服务支撑能力。

“一企一档”提升主动监控能力。从集团业务筹备阶段即安排专人专管“看指标”,包括网络开通的前期勘测、开通情况、故障情况、投诉情况等,“一企一档”建立“花名册”,确保集团专线端到端监控率达100%。“典型案例”分析投诉情况。分析集团单位月度平均投诉率、故障率、重复故障原因及次数等,并建立“典型个案库”,通过监管投诉工单的处理过程及结果,倒逼工作优化。“组合出击”开展短板整治。执行网络巡检任务,聚焦重点行业集团专线,排查接入设备单路由、单电源、汇聚层单点接入等问题,确保业务组网100%达标;持续开展“集团大走访”“社会监督员”调查活动,听取意见建议,协同开展整治。

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