“企业可以能走多远，取决于这个它为市场创造了多少价值。”鲁班到家创始人邓崴认识到，理解家居建材行业发展的痛点，并提供精准的解决方案，才是互联网家居售后服务平台发展的立足点。
很多人生活中都会遇到这种情况：家里装修或者更换家具，好不容易在网上淘到心仪的产品，买好之后却要面对摆置和安装的难题，劳心劳力，消费体验感下降。
另一方面，面对消费者的安装需求，商家如何高效高质低成本地安排专业师傅上门安装，是一个难以解决的问题。送装割裂，是横在企业和消费者之间的一条鸿沟。
“需要连接师傅、企业和消费者。”早在2015年，邓崴就敏锐地嗅出了其中的商机。“体验式消费的时代已经来临，新一代的消费者对家居产品售后服务提出了更高的要求，单一的产品驱动型企业已经无法满足消费用户的价值诉求，只有“产品+服务”的深度结合才是当下消费市场的真命题。”邓崴说。
企业专注做产品，我们专注做服务
传统售后用工模式出现的师傅少、成本高、价格乱、管理难等一系列问题，已经严重阻碍了家居建材企业的发展，更加无法满足消费者对于服务体感的追求，导致最终衍生出交易纠纷、客源流失等问题。
针对行业发展的痛点，邓崴提出他的解决方案。
“鲁班到家是致力于全国家居售后领域的互联网服务平台，基于S2B2C模式，整合全国专业师傅资源，通过SaaS系统连接用户，解构用工需求，赋能企业售后环节，帮助企业实现售后服务体系的轻资产运营，推动行业降本增效。“
“简单点来说，我们相当于是家居企业售后的滴滴模式。”邓崴说。
目前，鲁班到家平台上已经聚合了50万+的师傅，涵盖家具、卫浴、灯具、电子锁、晾衣架、窗帘、净水器等领域，为企业提供“提货配送、安装维修、拆卸返货”的一体化售后解决方案，为企业降低了用工和管理成本，提高了服务的效率和质量。
不讲故事，服务才是试金石
家居后市场是一个务实的市场，故事讲得再好，最终也要落实到产品和服务上。
“我们是为解决家居建材企业的问题而来的。当他们的消费者对消费体验的追求越来越高时，我们也必须提供越来越极致化的服务。”鲁班到家从三个维度去做服务深化与创新。
首先，从师傅专业性上保障服务品质。平台上注册的师傅必须经过实名认证、技能考核后才能上岗，再通过“线上+线下”的双培训体系，快速完成服务规范、产品工艺等内容培训。
其次，从流程上进行严格把控服务体感。从服务需求发布到最终的服务完成验收，设置10大服务追踪节点，全程可视化管理。
最后，从服务担保上进行全面保障。所有订单都有保险，服务问题可先行赔付，出现差评还可免单。另外还有为期一年的品质保障，因服务出现的质量问题，可享受免费上门保修服务。
”我们要把服务做成产品，不停打磨、创新，最终成为行业的标杆。”邓崴说。
为多端用户创造价值
5月，在由亿欧家居主办的以“聚焦用户价值”为主题的GIIS 2019中国家居家装产业创新峰会上，鲁班到家“着眼用户需求，深耕企业服务”的发展理念受到市场的高度认可，荣获“最具用户服务价值企业”大奖。
邓崴表示，鲁班到家的价值在于为多端用户创造价值，以最便捷的方式连接蓝领技工、企业商户以及终端消费者。
“对企业用户，我们利用共享用工模式，将售后服务环节彻底从企业内部解构出来，剥离企业售后负担，释放企业发展束缚，让企业发展能够回归商业本质;对服务师傅，我们打造平等透明的众创环境，帮助蓝领技工利用碎片化时间，将技能进行价值变现，提升收入水平;对终端消费者，我们通过标准化的服务流程及体验，为消费者提供安全高效的售后体验，维护消费权益。”邓崴解释。
2018年鲁班到家师傅入驻规模已突破50万，合作企业30万家，实现全国98%的地区覆盖，触达1000万家庭，综合满意度达到98%以上。
“未来的目标是师傅团队数量扩大至100万，全国100%区域覆盖，服务标准和品质进一步严格把控，大数据系统进一步深化。”无论是过去还是未来，邓崴对鲁班到家的发展定位始终十分明确。
