近日，上海市精神文明建设委员会办公室开展了2017~2018年度上海市文明行业评选工作。上海通信行业参加评选工作，被评为“2017~2018年度上海市文明行业”。此外，上海市通信管理局开通了965098行政服务智能语音热线（异地拨打加区号021），并投入试运行。
多年来，上海通信行业按照工业和信息化部与市委市政府的各项工作要求，落实“以人民为中心”的发展思想，深入推进各项行风建设和纠风工作，通过不断强化行业监管、提升行业服务能级，规范信息通信市场秩序，努力营造让用户放心的服务消费环境。2018年，首届进口博览会在上海召开，上海通信行业通过举办“书香文化进营业厅”等宣传活动，多措并举狠抓服务、靠前服务主动展示行业形象，创新方式、提升品质，积极服务进博会。在行业发展和服务工作中，上海通信行业涌现出一批先进典型代表，化树明、郑嘉骋、朱可同志和邱莉娜班组分别被工业和信息化部授予2017~2018年度“全国用户满意电信服务明星”和“全国用户满意电信服务明星班组”荣誉称号。
965098热线是基于云计算和人工智能语音识别等新技术的语音呼入服务，可通过机器人和用户之间不断交互、语义理解，识别用户自然语音，随即给出相应的咨询解答，并实现了全年365天24小时服务,方便企业随时查询。目前，主要服务内容包括增值电信业务经营许可、自贸区外商投资企业经营电信业务和电信网码号资源的相关政策、具体申请要求等。(戈金金 杜昊 王梅君)