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令人敬佩的平凡岗位——记2018年度江苏移动优秀客户经理郝芳

2019年7月11日 09:46 CCTIME飞象网 作 者:沃毅

    把每一件简单的事情做好就是不简单,把每一件平凡的事情做好就是不平凡。轰轰烈烈的人,惊天动地的壮举,固然可歌可泣,那些在平凡岗位上贡献的人,同样令人敬佩。郝芳就是这样的一个人。工作14年以来,一直秉承严谨的工作作风和务实的工作态度,在平凡的客户经理岗位上默默奉献,多次被评为江苏移动先进个人、宿迁移动服务明星。 

  把服务保障当成事业生命线

  “认真做好每一件事,用心做好每一件事,努力追求客户满意。”这是她的座右铭。郝芳坚持把客户的事情当做自己的事来办,急客户之所急,解客户之所忧,积极为客户排忧解难,她所服务的集团客户都对她赞赏有加。 

  一次周末,郝芳正在家里与家人吃饭,电话突然响起,原来是客户跟她反映平安工地监控管理平台出现了问题,监控故障无法正常播放了。郝芳听完后顾不上把饭吃完,在急忙告别家人后,她第一时间与技术人员对接,并与维护人员一同赶往现场协调、勘察。到了现场,她和技术人员立刻排查设备,凭借多年的工作经验,扎实的技术基础,她初步断定是线路出了问题。果不其然,技术人员详细检查了参数设置,确定设备无问题。线路勘察时发现的确是线路出现了问题。确定问题后,她立刻安排技术人员对线路进行抢修,不到半小时,就顺利解决了故障,监控终于可以正常运行。“小郝啊,多亏你及时解决,我们的工地现场安全防护得到了保障。”客户对于郝芳的服务保障连声表示感谢。 

  把甘于奉献定为口碑升级之钥

  在工作中,郝芳时刻牢记自己是一名共产党员,以共产党员的高标准严格要求自己,在工作中格尽职守、任劳任怨,甘于奉献。 

  无论是酷暑炎热,还是烈日当头,郝芳都起早贪黑全身心的投入到工作中。凡是她服务过的集团客户,没有一个不点赞的。她认为,对于集团营销工作,必须主动出击。在她的带领下,同事成员各显神通,经常开展主动营销、深度营销。在每次的集团客户走访中,她总是随身携带一个笔记本,详细记录客户的业务需求以及客户对公司的各种意见和建议。郝芳坚持每天回顾工作,梳理当天重点,细分营销目标,针对不同的属性单位制定个性化营销方案。她经常牺牲周末及节假日休息时间,开展优服务进集团活动。年复一年,日复一日,同事们都说她是“拼命三娘”。可她却坦然地说:“让用户满意就是对我工作最大的肯定,累点、苦点不算什么。”

  把学习成长定为前行方向

  随着互联网信息化的发展,客户对网络稳定、集团信息化产品也提出了更高的要求。郝芳意识到集团客户经理的工作范围要从服务型向营销型转变、工作能力要从简单型向复合型转变。为了适应新形势,新变化,需要掌握各种信息化解决方案、熟悉各类集团客户产品。于是,她开始边干边学,自行购买了大量关于物联网、大数据、商机挖掘类的书籍,并利用中午短暂的休息时间学习,虚心向专业同事请教,不断丰富、充实自己的业务知识和理论基础。 

  一次,在走访宿迁宿城区公安局集团时,她捕捉到宿城公安有为执法记录仪配置物联网卡的需求。她看在眼里、喜在心里,积极主动对接跟进项目。她联同专业技术人员一同参与此次项目建设方案设计,凭借扎实的专业知识和对集团产品业务的不断研究,她整理出密密麻麻的工作笔记,以便找到客户最能接受的方案。凭借前期的学习,她对物联网、大数据业务有良好的理论基础,从物联网业务推介到大数据信息化解决方案的全过程中,她牵头参与,不断完善方案、现场测试,最终顺利达成合作。宿城区公安局的刘队长说“郝芳专业能力强,做事踏实、靠谱,事情交给她,我们很放心。” 

  一分耕耘,一分收获。郝芳始终不忘初心,以身作则,用自己的热情与责任心,用心服务好每一位集团客户。   

(王静、郝芳)

 

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