为贯彻落实国务院大督查工作要求，进一步提升客户感知，近日，中国电信安徽公司省市联动，通过落实四项举措，为身在异地的客户办理销户业务提供了便捷的电信服务，截至6月底，全省共承接近3万张异地销户订单，受理合规率提升了20%，异地销户工信部投诉单量较去年年底下降79%。
四项举措具体包括：明确省市职责及业务流程，形成落地方案。明确异地销户服务的业务流程、办理规范、宣传加载、网点开放范围等关键事项及具体工作要求，省市层面分别成立多部门参与的虚拟团队，切实做好订单调度、服务跟踪、一线支撑等，同时，建立市公司、省公司、外省和集团公司间的横向及纵向沟通机制。
开展业务流程穿测，持续优化IT系统功能。业务流程上线前，组织全省16个市公司进行省内流程穿测，并联合外省进行省间流程穿测，确保业务受理流程满足集团规范及一线使用。同时，强化日常运营，针对流程使用中的问题及建议，省数业中心、企信部、客服中心共同分析问题并制定解决方案，截至6月底，共完成了25个流程优化点上线。
加强业务培训，提升一线人员受理技能。编写“异地销户”业务受理操作手册及“异地销户明白纸”，省市联动开展多波次的线上知识推培，实现一线受理人员100%覆盖；按周对异地销户受理差错订单数据开展原因分析，梳理下发典型案例及业务受理规范；下发“异地销户”业务知识点，并通过对一线受理人员进行考试，有效促进一线人员受理技能提升。
建立对接制度并落实受理差错考核。按天通报异地销户受理合规情况，清单级派发受理差错订单，同分公司承接团队通过电话、视频会议等方式开展超20次的点对点对接，省市共同分析差错原因及制定下一步改进举措，同时针对异地销户订单开展业务稽核并纳入业务受理差错管控范围，进一步推动受理规范的快速落地。(顾宇 通讯员 卢萍)