为全面提升客户感知，安徽移动宿州分公司通过建立投诉“黑点”、聚焦区域“热点”、扫除服务“盲点”，多“点”齐下，整治发现网络中存在的隐患问题，有效降低客户投诉量，提升网络质量满意度。
建立投诉“黑点”。通过网络短板与用户投诉相关性深入分析各类网络投诉原因，精准建立“覆盖类、容量类、故障类”三大投诉黑点库，聚焦投诉问题“黑点”，细化网络投诉原因类别，限时处理，逐项击破，同时盘活现网资源，解决影响客户感知的网络拥塞、覆盖不足、质量不佳等问题。
聚焦区域“热点”。调整建设导向，优化资源配置，结合4G六、七期室分工程建设及FDD1800工程项目，调整热点区域基站开通优先级，聚焦业务热点区域和投诉情况，优先建设高流量高价值区域站点，同时重点关注大型乡镇、密集城区区域4G网络容量现状，提升客户网络感知。
扫除服务“盲点”。关注客户投诉处理结果，强化闭环管理，梳理优化投诉处理流程，积极开展用户网络满意度回访，现场为用户解决使用业务中遇到的问题，并及时安排专业技术人员为客户提供上门服务。
活动开展两个月以来，已解决网络疑难投诉56件，集中投诉平台问题解决率达80.2%，网络重复投诉下降32%，4G客户满意度月环比改善1.6pp。（刘梅 于琛琛 马源）