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静静地绽放记安徽移动“百佳员工”李兆静

2019年7月25日 12:58 CCTIME飞象网 作 者:刘梅

她从一名普通的前台营业员做起,到2016年6月开始任安徽移动和县分公司营业厅值班经理。工作中,她总是秉承“沟通从心开始”的服务理念,热情、真诚地接待每一位客户。让客户高兴而来,满意而归。她在以这样的态度工作的十年中,九年的成绩都是良好。她曾获得2016年安徽移动“4G+”服务业务技能竞赛客户服务类个人三等奖、2016年安徽移动“满意100”服务明星、2018年安徽移动服务业务技能竞赛话务类个人二等奖、2018年安徽移动服务业务技能竞赛客户服务类团体三等奖和2018年安徽移动“百佳员工”称号。瘦瘦高高、做事稳重、干练的她,名如其人,像一棵静谷幽兰,不懈努力,静静绽放,她就是安徽移动和县分公司的李兆静。

端正心态 踏实工作

“井无压力不出油,人无压力轻飘飘。”对于李兆静来说,勤奋努力、严谨认真、脚踏实地,是保证工作高质量的法宝。她虽然还不是共产党员,但时时刻刻都在用党员的标准严格要求自己,在工作和生活中努力树立良好形象。与同事共处时,她能坦诚相待,为公司营造了团结和谐的氛围;为客户服务时,她不卑不亢,表现大方得体,为公司赢得了赞誉;参加集体活动时,她积极主动,总是以公司利益为重,从不计较个人得失。她的微笑成了营业窗口的一张名片,客户的每一句“谢谢”就是她最大的快乐。通过不懈努力,李兆静先后多次在省市等各级技能竞赛中获奖,并被评为“满意100”服务明星。

爱岗敬业 争做先锋

做一行爱一行,做一行专一行。无论在什么工作岗位上,要做就要做到最好。她不仅在服务方面做到细致,在业务技能方面也毫不懈怠。平时她不放过任何一个学习的机会,为及时掌握各种手机的操作方法,她准备了一个笔记本,把每个手机操作方法都记录下来,几年下来,这样的笔记本有好几本。对于新业务,每天晚上回家捧书钻研,不懂就问,遇到难点就钻,她也经常主动和各地市业务尖子联系,向他们讨点子,“取经”。凭借这种钻研精神和努力,李兆静获得2016年马鞍山移动“4G+”服务业务技能竞赛市场类个人二等奖、2018年马鞍山移动“4G+”服务业务技能竞赛投诉类个人二等奖等多个奖项。因表现优秀,成绩突出,2016年李兆静被公司任命为和县分公司营销部值班经理。

热心服务 无私奉献

为了更好地服务客户,她经常利用下班时间为一些因为特殊原因不能在正常营业时间来的客户办理业务。记得有一次,一位用户持其家属的手机和身份证办理实名登记。因为是敏感业务,需本人持证件及正常的SIM卡办才能办理,于是她告知用户可以在微信上进行登记,但该用户和其家属使用的都是老人手机,而且时间冲突,近期无法本人亲自来办理,而收到公司的短信上注明不实名登记就要停机。为了方便客户且不违反公司的规定,她就和客户约定晚上7点让机主持本人身份证件和手机前来营业厅办理,下班以后她在营业厅硬是等到客户办好以后才走。用户办理完后很是感谢:“这就是我们全家都用移动的原因。”这句话让她的脸上一直洋溢着快乐的笑容。

团结队伍  提升效率 

在工作中,具有团队意识是非常重要的,有团队意识的团队可以提高工作效率。作为营业厅服务团队的领头人,她不仅深知业务全面掌握、服务处处到位,而且更要树立擅于团结和带领员工使大家共同进步的道理。在平时的工作中,她能够做到对同事关心爱护、热心帮助;经常找员工谈心,及时了解员工的思想动态和工作想法。由于有她做好员工的思想沟通和引导,使得营业厅队伍思想进步,团结一心,积极向上。因为她知道只有大家群策群力,心往一处想,劲往一处使,才能有效提高员工的积极性,增强员工的价值感;才能增强员工的工作效率,进而提升公司的业绩。

这只是她工作的开始,以后她会不断加强学习,不断追求进步,更好地迎接新的挑战。

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