近日，中国移动西藏公司在全区7个地市分公司66个移动营业厅同步开展“总经理接待日”活动，各级总经理现场收集、现场解决和解答客户存在的实际问题，有效提升服务质量和服务水平。
活动期间，各地市分公司总经理、区县经理、营业厅经理等各级经理人与客户面对面沟通，认真聆听客户声音，了解和解决客户实际困难与问题，共计接待客户148名，收集客户问题和建议200余条，主要涉及家庭宽带网络速率、手机上网、套餐迁转等方面。现场解决问题189个，针对现场无法解决的问题由专人跟踪直至解决。据悉，此次“总经理接待日”与以往不同，西藏移动通过官方微博、微信平台提前发布活动网点，积极邀请客户参与活动。下一步，西藏移动将通过双微平台收集客户问题，客户可以通过关注“中国移动西藏公司”官方微博、官方微信积极留言，西藏移动将根据留言积极联系客户，解决实际问题，切实提升服务水平。
据统计，截至今年6月，西藏移动已累计开展5期“总经理接待日”活动，接待客户510余名，现场受理家宽故障、网络故障、资费套餐问题和流量问题等共计600余个，现场无法解决的问题均做好记录并跟进直至解决，做到100%闭环处理，有效提升客户满意度。(李瑞伟)