近日，江苏苏州移动“用户监督委员会”正式成立，该委员会旨在以“维护用户权益、加强服务监督”为职责，通过对苏州移动网络服务、产品质量、用户服务等方面进行监督，探索创新服务管理模式，不断完善服务标准和流程，全方位联动打造用户“十分满意”服务，更好地维护苏州移动千万用户的权益。
在当日成立大会上，苏州移动向与会委员介绍了苏州移动用户服务方面的工作情况，以及组建“用户监督委员会”的目的、意义和工作机制，讲解了监督员工作范围、职责和权益。在自由交流环节，监督员结合亲身体验，就苏州移动的网络、宽带、服务等工作踊跃发言、各抒己见。为了能够及时有效沟通，苏州移动建立“用户监督委员会”微信沟通群，邀请监督委员和移动相关工作人员进驻微信群，利用微信群快速、实时的特点，广泛收集监督员发现的苏州移动的网络、服务等问题，从用户角度及时发现问题快速响应处理，切实提升用户服务感知，维护用户权益。
据悉，苏州移动为每一位监督员颁发了聘书，苏州移动相关负责人表示：“用户就是镜子，让错漏遁形。我们需要用户最真实的声音、宝贵的意见，同时也恳请每位监督员充分发挥职能作用，多提宝贵意见，为提升苏州移动的服务质量把脉治病、建言献策、鼓劲加油。”作为监督委员代表的邹女士表示：“非常荣幸成为苏州移动服务质量监督员，作为消费者代表一定不辱使命，通过全面收集、细心调查和认真建议，为更多消费者争取更具品质的消费服务。”(王婷 通讯员 徐美珠 韩珺)