地推，地面推广的简称，在运营商领域被称作行销。现在，行销已经成为运营商宣传推广服务的家常便饭，但是，运营商走出去到底是推“产品”还是推“服务”？现实版的走出去“营销”不如走出去“服务”，终于解开了我的疑惑。
前不久，我跟随安徽移动某分公司的一组行销小分队去一个小区开展户外营销活动，行销小组正兴致勃勃地给客户介绍宽带业务时，突然遭到一户居民的反驳：“上次在你们网点办理的宽带，后来又说不能装了，说好退费用的，到现在也没退，你们还来！”一旁的邻居听到他这么说，立刻对我们的推荐活动表示了拒绝。这时，一旁的小刘经理赶紧要了客户的手机号码当场连接前台为客户查询，原来是因为在安装过程中没有与物业达成一致造成安装失败，前期已沟通客户并给出了后续建议。但是问题又来了，“当时你们也是上门预约办理的，如今不能安装你们不是应该上门给我们办退约手续吗？”提出质疑的张大哥再次反驳道。小刘笑着说：“当然可以，我们回去会把你们小区预约的客户都联系一下，咱们还在您家门口，统一把这个费用亲自送到你们手上，这是我的手机号码，叫我小刘就成。”接着，他又和邻居们聊了一些近年来移动宽带的发展和国家的提速降费政策，又为大家解答了一些关于个人手机资费的疑问。
当天，团队没有推出去一个产品，原因是客户都在“观望”，想知道作为工作人员的小刘是否能履行自己的承诺，将退费送到自己的手上。当天晚上，小刘经理马不停蹄地整理了该小区的客户数据，第二天就将退费送到了小区居民的手中，赢得了该小区客户的信任。后来物业的问题解决了，小刘经理最终赢得了订单。
在我看来，再好的产品，如果仅仅只是单纯做销售而忽略服务本身是不可能成功的。服务其实是营销的重要环节，是顾客关注的重点，也是决定后续营销能否成功的有效手段。
在当今的市场竞争下，“跑营销”已成了运营商发展客户的常规手段之一。无论春夏秋冬，常常能在小区的门口、楼道看到营销员忙碌的身影，广告牌上赫然印着“宽带免费用、流量免费送”，但营销台前门可罗雀；如果换个“宽带故障现场问诊、手机购火车票小课堂”之类的宣传，效果应会不同。同样的目标，一个是通过产品本身去做销售，一个是通过满足客户需求提供服务去做销售。试想，如果你是客户，销售人员一上来就是告诉你参加他推荐的活动可以获得多少流量，即使是免费的午餐，估计也不会有太大兴趣。所以营销，切忌一上来就直接告诉客户你是卖什么的，还是建议以内容为王、以服务制胜，摒弃“我说你听”，提倡 “你说我听”，让用户主动释放需求，才能获得更大机会的成功。（刘梅 王群）