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山东一用户为卡萨帝七星级服务送锦旗

2019年8月14日 11:17  CCTIME飞象网  

日前,卡萨帝济宁服务中心收到一面用户送来的锦旗。为什么付费购买产品的用户还要自发送锦旗呢?是因为拾金不昧、见义勇为么?都不是,而是卡萨帝七星级服务收获了用户的好评:精致安装卡萨帝,引领服务古麟州。锦旗赠送者尚女士还表示以后会一如既往支持卡萨帝品牌,并向更多亲朋推荐。

  一面锦旗背后是千万用户故事

今年6月初,家住山东巨野的尚女士为新家选购了包含空调在内的7件卡萨帝家电。和以往的家电安装流程不同,下单后卡萨帝服务管家首先上门根据尚女士的需求和家居环境为其提供了一套整体安装设计草图方案,之后上门安装期间,卡萨帝七星级服务的鲜花红毯和专属安装材料等细节也让尚女士十分惊喜。而尚女士说最让她印象深刻的是,卡萨帝精致安装的精益求精:空调内外机管道均有护套保护,且横平竖直;冰箱嵌入式安装让厨房空间显得更宽敞;洗衣机安装免费换上了节水龙头和防反味地漏,十分贴心。

“不仅家电整体和家装融为一体,而且感觉这样的精致安装又让我家别墅的装修风格和体验提升了一个档次,完全超出我的预期。”家电安装结束后,卡萨帝服务管家出乎意料的精致服务让尚女士一家十分满意,因此决定要送去锦旗以表心意,“希望更多家电服务能以此为榜样,带给我们消费者更多更好的体验”。

服务管家的真诚服务打动用户,这样的故事在卡萨帝还有很多。7月初,山西沁水的严先生购买了一台卡萨帝纤见洗衣机,为了给用户更专业周到的服务体验,卡萨帝两位金牌服务管家坚持驱车400公里,按时登门为严先生进行全流程服务:送鲜花、铺红毯、“抬轿子”、精致安装,这样细致的服务严先生和邻居们都是第一次见,体验后当即决定要加购一台卡萨帝冰箱。

  超越产品价值的管家式服务体验

好的服务应想在用户之前。卡萨帝七星级服务将仅限于送装和维修的售后服务延伸至全流程,为用户提供从前期选购推荐、定制安装设计方案到中期精致送装,再到后期免费清洗护理、10年品质保障等方面的服务内容,让用户享受一站式管家式服务。2018年,卡萨帝管家服务被中国标准化协会认证为家电行业服务标准,这也是卡萨帝打通高端家电服务产业链的一次成功探索。

好的服务可以为产品增值。自2016年首发以来,卡萨帝七星级服务始终坚持“让用户满意”为唯一标准,制定严格的服务标准,为用户带去意想不到的高端体验。比如服务管家必须常备两副手套,一副粗线是搬运专用,一副细线防止刮花产品;承诺无处不达,对于难以送装的大件家电,不惜动用吊车云梯,确保家电无磕碰、无障碍送达;还有鲜花红毯的送装仪式、安装空间个性化定制服务等。也正因如此,如前文中提到的用户因感动于七星级服务而加单的故事不胜枚举。

依托“人单合一”模式,卡萨帝摆脱了传统行业只聚焦产品的服务方式,而是深挖用户需求,打造更多增值服务,为用户提供更尊贵的产品体验的同时,更为家电行业打造新的高端服务母本。

编 辑:王鹏
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