邱捷，是中国电信江苏南通分公司政企客户部党政支局的支局长。在同事眼中，她是勇于承担收入增长的班组长，是位知心姐姐；在邻居眼中，她总是乐呵呵地忙碌着，有条不紊地安排好家务，是一位好母亲；在社区群众眼里，她是位热心公益的志愿者，甘于奉献，乐于分享。
勤奋务实，善作表率
“工欲善其事，必先利其器。邱捷经常用这句话鼓励我们年轻的客户经理多学习新技能、新业务。”班组同事李晓颖介绍。邱捷提出要出色地完成工作，务必提升技术理论水平和业务知识水平。她发挥党支部小组长模范带头作用，严格按照规定召开党小组学习会，借助例会，强化班组成员间、不同岗位间的交流沟通，营造良好的学习氛围。每天陪小孩写作业时，她结合自身业务特点，同步加强业务学习，做到懂政策、精业务、善创新，快速适应业务变化。她因出色的业务能力，多次被省、市公司评为先进个人。
“与我们朝夕相处，小邱的业绩与她平时的勤恳敬业分不开。”班组里资深客户经理李红梅表示。支局近期开拓了天通卫星电话这项新兴业务，她们团队代表公司与市消防支队签订了合同，交付了设备。通过天通卫星电话支撑客户在应急现场的远距离通信，实现新业务突破。卫星电话新业务在拓展初期，支局同事都感觉懵懵懂懂，业务推介时不得要领，摸不着头脑。邱捷就带着大家围绕卫星电话开展学习，并请教消防、应急办等涉及应急指挥的客户单位专家。海洋渔业指挥部、渔业互保等领域内的单位也是她们经常咨询的地方。上门沟通多了，她们了解到不少客户有需求，这更加坚定了邱捷拓展业务的信心，当电信整套标准的产品体系成熟，集团公司承接卫星通信业务的文件刚落地下发，她们就水到渠成地促成了多个客户使用卫星电话服务。
长于平衡，优于服务
“她愿意教，鼓励我们放手干。”邱捷身边的同事戏称，她帮助和指导人的办法一定是她在辅导孩子功课的时候总结的。
邱捷认为，做客户服务就要将心比心地思考。而立之年的她，入职之初被分配在如皋分公司，她感恩那时遇到一位愿意放手让她去干的领导，帮助她迅速成长。当年，即便她做事有些瑕疵，领导依然会鼓励她，及时疏导，让她后来逐渐接手负责如皋政企客户服务团队，处事游刃有余。她珍惜这样的领路人，自己也试图成为那样的人。
在“手把手教”与“逐步放手干”的工作实践中，邱捷与李晓颖一起，拿下江苏省海洋渔业指挥部“两沙”海上信息通道采购项目，为6艘执法船安装船载卫星通信小站，提供卫星宽带服务，该项目成为江苏公司“海洋宽带”首个订单。
当多数人苦于摸索事业与家庭的平衡点时，邱捷用实际行动，既做到工作紧凑顺畅，又做到家庭幸福和睦。她通过清单化分解责任，制订支局与60多家政府客户定期走访联系制度，建立服务“绿色通道”。无论在家或是单位，无论上班或下班，无论工作日或节假日，只要客户有需求，就能做到第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈，及时提供优质满意的服务，确保“一站服务”落到实处。同事之间相互补位，班组互助像一家人。 另一方面，她预先安排好家人的饮食起居，做到忙而不乱，上小学的儿子自理能力也不断提高。
去年10月，政府部门客户临时提出召开覆盖全省的重大项目集中开工现场会，要求电信公司在3个重大项目工地上同时做好视频实时传输，提供会议现场保障。接到客户需求时，距会议正式开始仅剩2天，这是几乎不可能完成的任务。邱捷毫无怨言，从早到晚全程跟踪，在现场服务。从协调光缆布放，到沟通业务受理、安排设备调试，她逐一排查，来回协调，在技术上实现了保障会议高质量召开，让客户感知良好。电信公司的高效赢得客户连连称赞。
乐于奉献，热心公益
邱捷担任支局长期间，勇挑重担，创先争优，业务指标持续在本地政企行客排名中位居前列。去年支局超额完成任务，收入同比增幅明显。她们成功赢得12345服务外包、政府机关公务车管理平台、市水利局河长制平台、国地税合并后机房外包等项目订单，协助政府单位提高了办公效率，实现资源共享，提升了群众满意度。
在邻里眼中，邱捷不只是会在朋友圈转发业务信息的“企业人”，更是一位热心社区公益，乐于奉献的邻家小妹。她常在小区里，辅导那些不熟悉智能手机应用的老人。在分公司组织的爱心捐衣、爱心助学活动中，她连续多年参与，分别向新疆喀什地区莎车县柏克其乡阿其克村、四川省凉山州昭觉县的贫困孤儿们捐赠冬季衣物。
邱捷鼓励支局员工自愿参与助老公益活动，走进老年阳光公寓。她们为老人打扫卫生，嘘寒问暖，送去心灵的滋润。手把手教会老年人使用智能手机等通信工具，受到大爷大妈们的欢迎。她坦言，跟老人们聊天，自己也有收获。“老人教导我们不去想太多，定期清除消极思想。”前年，她在省公司政企客户部学习交流，无法照顾到家庭，感觉亏欠儿子很多，一度很焦虑。回来后，她频繁参加亲子公益活动，学会快速忘记痛苦，让烦恼不过夜，为阳光记忆腾空间，公益服务让她内心充沛丰盈。有效的心理疏导让她忘掉了暂时的苦恼，从容淡定地面对竞争和繁杂事务。
邱捷就是这样一位以共产党员标准严格要求自己的新时代奋斗者，一个服务发展勇立潮头的人，一个乐观前进的人。