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CRM进入工作手机时代 讯众通信要进入CRM领域?

2019年8月20日 08:36  CCTIME飞象网  

最初,销售管理就是填各种表,后来引入销售管理软件,开始信息化管理。有了移动互联网之后,销售管理更加细致化,除CRM外还加强了地理位置信息的管理。现在,基于通讯管控的CRM出现了,这就是基于手机通讯管理的CRM销售手机解决方案。

对销售管理来说,通讯分为手机话务通讯和微信聊天通讯,这两部分是销售管理的原始数据。我们先看看传统的销售管理有哪些问题。

其一,随着移动互联网的深入,企业需要将信息和资源接入移动互联网以提升整体的运作效率,而传统的销售管理端口不在移动互联网,给管理、统计造成很多困难。

其二,对销售管理来说,需要掌握销售人员与客户的沟通方式,是否到位、是否超越公司承诺、是否达成意向等问题,而传统CRM方式无从下手。

其三,经常出现离职员工带走公司客户资源的问题,导致企业接收到的客户订单大打折扣。如何平衡商业信息安全和员工隐私,传统的CRM爱莫能助。

瞄准以上销售管理痛点,讯众通信推出销售手机,正式进入CRM领域。基于11年的通讯行业积累,以及深耕SaaS呼叫中心和营销管理领域的经验,讯众通信的工作手机有以下几个显著优势:

功能一:维护企业隐私安全 提高电话接通率

讯众通信整合通讯资源,提供本机通话和IP通话两种外呼方式,并采用号码隐私保护的方式,维护企业的信息隐私安全,同时提高电话接通率。

功能二:工作数据智能采集

每台工作手机可以把数据上传到服务器,同步客户资料,随时随地回溯沟通情况,开展客户服务,帮助企业收集数据,管理过程,提升业绩转化。

功能三:通讯数据云端处理

对通话数据、短信内容、微信文字、语音、图片、视频、文件等各种类型聊天内容实时上传云端存储,防止数据丢失。

功能四:微信营销分析及敏感操作监管

实时统计员工微信工作量,支持制定KPI考核。支持设置各类型敏感词汇库,敏感词预警,有效避免员工不规范和客户沟通,有效控制风险行为。

功能五:数据安全保护

通过权限设定呼入呼出号码是否加密,加强企业客户数据安全。对工作手机上留存的资料,包括客户联系人数据、通话数据和短信数据,进行加密防护。一旦手机丢失或使用人降权,可以及时通过服务后台锁定加密,数据仍保存在服务器上。

此外,该工作手机获得了小米官方授权,支持企业定制UI,支持对接第三方系统,企业可选择公有云或私有云方式部署,定制ROM,确保数据隐私安全。

关于讯众通信:

讯众通信成立于2008年,目前为新三板创新层企业,定位为面向企业提供智能通信服务及解决方案。联通集团领投三轮,工商银行、光大资本、华盖资本等主流产业资本参股,服务百度、京东、小米等头部互联网企业,覆盖5万+企业客户、2亿+人群,每天上亿级通信容量。

编 辑:值班记者
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